Detail i forandring: Sådan former smarte betalingsløsninger fremtidens shoppingoplevelse

Nye digitale betalingsløsninger giver detailhandlere mulighed for at tilbyde langt mere serviceorienterede, nemme og personlige købsoplevelser. De nye løsninger giver forretningerne mulighed for en mere effektiv udnyttelse af deres fysiske butikslokale, giver personalet bedre forudsætninger for at yde god service og muliggør betaling direkte fra butiksgulvet.

Forestil dig, at du besøger en skønhedsbutik for at købe et hudplejeprodukt. Mens du kigger på produkterne, kommer en medarbejder hen og tilbyder sin hjælp til at finde det rette produkt. Ved at trække på din købshistorik og personlige præferencer anbefaler medarbejderen et produkt, der passer perfekt til din hud. Når du har truffet dit valg, bliver en smartphone eller tablet rakt frem, hvorpå du kan betale direkte – og dermed springe køen ved kassen over. Fordi butikkens loyalitetsprogram er integreret, optjener du samtidig point automatisk.

Dette er blot ét eksempel på, hvordan digitale betalingsløsninger ændrer shoppingoplevelsen og butikkens service.

"Moderne betalingsløsninger handler ikke kun om at gøre transaktioner lettere; de revolutionerer detailhandlen," siger Ivan Sandqvist, CEO hos Softpay.

Vigtigheden af personlige købsoplevelser

En af de udfordringer, som betalingsløsninger så som tap-to-phone, hjælper detailhandlere med at løse, er at kunne tilbyde personlig service, uden at behøve at kunne genkende den enkelte kunde og huske vedkommendes købshistorik.

"Detailhandlen har altid skullet konkurrere på udvalg og pris, men i dag er service og kundeoplevelse mindst lige så vigtig. Man kan kun levere den bedste oplevelse, hvis man kender den kunden, der står foran en, og det kan være en stor udfordring i de fysiske butikker," siger Giulio de Taddeo, Senior Vice President for Retail hos Nexi Group.

Detailhandlere skal følge med de skiftende kundebehov, hvor efterspørgslen på selvbetjeningskasser stiger. Kigger man foreksempel på NFC-teknologien (Near Field Communication) kan denne forvandle en tablet til en effektiv og brugervenlig betalingsterminal, så kunderne hurtigt kan betale for deres køb. En anden voksende tendens er skiftet til softwarebaserede point-of-sale-systemer. Ved at kombinere teknologi med menneskelig interaktion bryder softwarebaserede betalingsløsninger med det traditionelle kassesystem og giver personalet mulighed for at betjene kunderne direkte på gulvet.

Den danske dagligvarekæde Coop har allerede taget dette skridt. De har med succes implementeret SoftPOS-teknologi for at forbedre bekvemmelighed og personalisering i deres butikker. Løsningen gør det muligt for kunderne selv at gennemføre deres køb ved hjælp af intuitive, tablet-baserede betalingsterminaler, som minimerer behovet for traditionelle kassekøer. Især i travle perioder reducerer systemet ventetiden og sikrer en nem og effektiv shoppingoplevelse.

"Overgangen til softwarebaserede betalingsløsninger hjælper detailhandlere med at gentænke både kundeoplevelsen og butiksdriften," siger Ivan Sandqvist, CEO hos Softpay. "SoftPOS giver detailhandlere fleksibilitet til at modtage betalinger hvor som helst i butikken, fjerner friktion og skaber en mere strømlinet betalingssituation. Coop's anvendelse af SoftPOS er et perfekt eksempel på, hvordan detailhandlere kan forbedre effektiviteten, samtidig med at de øger personaliseringen."

Intuitiv checkout sparer tid

For at skabe den bedste shoppingoplevelse er det vigtigt at huske, at kundernes forventninger varierer afhængigt af situationen.

"For eksempel vil man i en modebutik gerne have at personalet husker ens stil og foreslår produkter, der matcher den. Men i et supermarked vil man bare hurtigt finde sine varer og komme videre," forklarer Giulio de Taddeo.

Moderne betalingsterminaler er afgørende for et hurtigt og bekvemt checkout. Det gælder bl.a. tap-to-phone-løsninger, der gør det muligt at betale direkte på mobile enheder, samt Android-terminaler, der integrerer hele betalings- og checkout-systemet i ét apparat. Begge løsninger hjælper kunderne med at undgå lange køer og reducerer ventetiden, samtidig med at detailhandlere kan optimere bemandingen og effektivisere driften.

Omnichannel-revolutionen

Forbrugernes forventninger til hurtige og nemme betalinger og personaliserede oplevelser er også tydelige i omnichannel-handlen. Og den ultimative, fleksible shoppingoplevelse opnås kun gennem en omnichannel-tilgang.

Funktioner som click-and-collect og click-and-return kombinerer fordelene ved online- og fysiske butikker. Kunder kan enten bestille en vare online og afhente den i en butik eller se et produkt i butikken og få det leveret hjem til.

"Forbrugere i dag er loyale over for en brandoplevelse, ikke en specifik kanal. Betalingsløsningerne skal understøtte denne forventning," forklarer Giulio de Taddeo.

Samtidig bliver databeskyttelse en stadig vigtigere forventning blandt forbrugerne. Det er ikke længere nok for detailhandlere at prioritere omnichannel-strategier – de skal også vise et klart engagement i at beskytte personlige oplysninger. Dette er afgørende for at opnå loyalitet, da forskning fra Salesforce viser, at 76 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at forblive loyale over for virksomheder, der beskytter deres data.

"Detailhandlerne skal være tilpasningsdygtige over for kundernes skiftende forventninger," afslutter Ivan Sandqvist.

3 nyttige tips:

• Brug teknologi til at forbedre personalisering, men husk den menneskelige faktor.

• Optimér checkout-oplevelsen ved at tilbyde hurtige og intuitive betalingsløsninger.

• Skab en enestående oplevelse på tværs af alle kanaler.