Sådan øger du kundetilfredsheden for turister i hotelbranchen

Turismen i Danmark er stigende, og det er en god forretning for hotelejere, eftersom turisterne har brug for et sted at overnatte under deres ophold. Læs om fordelene ved Dynamic Currency Conversion (DCC) for både udenlandske kunder og hotelejere i denne artikel, og få nye indsigter i forbrugeradfærden.

Danmark bliver hvert år besøgt af turister fra hele verden, der kommer for at nyde det pulserende byliv i København, naturen, strandene og turistattraktioner som Tivoli, Legoland, Louisiana og meget mere.

Det øgede antal turister i Danmark denne sommer førte til en stigning i forbruget blandt udenlandske turister i forhold til sidste år. Det var naturligvis en fordel for hotel- og restaurationsejere. Af de forskellige kategorier, som de udenlandske turister brugte penge på, var hoteller den tredjestørste efter spise- og udskænkningssteder og supermarkeder, når man ser på det samlede forbrug.

Hvordan kan danske hotelejere sikre større tilfredshed blandt udenlandske turister og samtidig øge indtjeningen?

DCC gør betaling lettere for internationale kunder og øger indtjeningen for hotelejere

Når man besøger Danmark som turist eller forretningsrejsende, er det svært at se de reelle købsomkostninger på grund af valutakursen. Regningen for et hotelophold eller en skøn middag på hotellets restaurant, som vises i DKK i betalingsterminalen, kan enten være et røverkøb eller en dyr fornøjelse. Med DCC-tjenesten behøver den udenlandske kunde dog ikke at tjekke den aktuelle valutakurs online for selv at beregne de faktiske købsomkostninger. Tjenesten giver nemlig kunden mulighed for at betale i sin egen valuta.

DCC er værdsat af en betydelig andel – omkring 30 procent af de udenlandske kunder vælger at betale i deres egen valuta, når det er muligt. For hotelejere bidrager DCC derfor ikke alene til en bedre kundeservice, der giver mere tilfredse kunder – tjenesten åbner også for en ekstra indtjening, der kan ses på bundlinjen.

Men hvor i Danmark er det mest relevant at tilbyde DCC i hotel- og restaurationsbranchen? Og hvilke lande kommer turisterne fra? Lad os se på nogle indsigter.

Tyskere og amerikanere brugte mest på danske hoteller

Alle turister er nødt til at overnatte et sted, når de er i Danmark, og langt fra alle afholder ferie i campingvogn eller benytter Airbnb. Hoteller og andre former for logi oplever endnu en gang en stigning i bookinger og turister fra alle verdenshjørner efter nogle svære coronaår.

Langt de fleste turister boede på hoteller i København, som var det område i landet, der modtog størstedelen af de udenlandske turisters samlede forbrug i sommer. Andre turistdestinationer såsom Aarhus, Billund og Frederikshavn indtager de næste pladser på listen, men ligger med nogle få procent af den samlede andel af forbruget på hoteller langt efter København på førstepladsen.

De turister, der stod for den største andel af forbruget på hoteller, kom fra Tyskland og USA, som brugte stort set lige meget. Der var dog også mange turister fra Norge og Sverige, der boede på hotel, og de indtager henholdsvis tredje- og fjerdepladsen. Ved at give disse kunder mulighed for at betale med kort i deres egen valuta, fx EUR, USD, NOK og SEK, bliver de reelle udgifter helt transparente.

Turister fra Singapore var dem, der brugte mest på hoteller i Danmark denne sommer med et gennemsnit på DKK 2800 pr. køb, som omfatter betaling for ophold, minibar eller middage og drikkevarer i hotellets restaurant og bar.

Forretningsrejsende har også glæde af DCC

Forretningsrejsende, der besøger Danmark til en konference eller et møde, bruger ofte deres firmakort til at betale med. Det kan være til opholdet på hotellet, repræsentation på hotelrestauranten og så videre.

Når de vælger at betale med DCC, ser de det nøjagtige beløb i deres lokale valuta, som også vises på kvitteringen, så de får det korrekte beløb refunderet, når de afleverer dokumentationen for deres udgifter på forretningsrejsen. Det eliminerer risikoen for at tabe på valutakursen, hvis de har betalt regningen i DKK for senere at få refunderet beløbet i for eksempel SEK.

Hotelejere kan altså ved hjælp af DCC-tjenesten give både turister og forretningsrejsende mulighed for at betale i deres egen valuta, hvilket øger kundetilfredsheden og åbner for en helt ny indtjeningskilde.

Vil du læse mere om, hvordan DCC fungerer samt få overblik over de tilgængelige valutaer, løsningen dækker over, besøg Nets website.