Payment Report Denmark: Betaling er ikke længere blot et sidste trin i købsrejsen

Med lanceringen af vores seneste European Payment Report tegner der sig et tydeligt billede: Betaling handler ikke længere kun om at gennemføre et køb. Det handler i stigende grad om oplevelsen undervejs.

Flere af resultaterne i rapporten bekræfter velkendte tendenser, mens andre peger på nye forventninger blandt de danske forbrugere.

Lad os dykke ned i nogle af tendenserne for både online- og fysisk handel.

Nysgerring allerede? Download rapporten.

Online shopping er blevet standard

91 % af danskerne shopper online. Det understreger den udvikling, der har været i gang i mange år og som nu for alvor har cementeret sig.

Det interessante er ikke længere, om forbrugerne handler online, men hvordan de gør det.

Mobilen er den foretrukne enhed til online shopping for 63 % af forbrugerne, mens computeren fortsat spiller en vigtig rolle især blandt de ældre generationer. Mobile-first er dermed ikke længere en trend, men standard.

I dag konkurrerer virksomheder derfor ikke længere på at være til stede online, men på kvaliteten af den digitale kundeoplevelse, de tilbyder.

Betalingsoplevelsen er afgørende online

En velfungerende online betalingsproces er essentiel. Hvis oplevelsen er langsom, besværlig eller utryg, vælger mange forbrugere at afbryde købet.

64 % prioriterer nemhed, 60 % hastighed og 53 % sikkerhed, når de handler online.

Samtidig er der fortsat en tæt konkurrence mellem betalingsmetoder

• 35 % foretrækker kort

• 33 % foretrækker MobilePay

• 11 % foretrækker Apple Pay

På trods af øget fokus på mobile løsninger står kortbetaling stadig stærkt. Det understreger, at vaner og tillid fortsat spiller en væsentlig rolle, når vi betaler.

Manglende betalingsmuligheder kan desuden have direkte konsekvenser for om et salg bliver gennemført. Hvis kundens foretrukne løsning ikke er tilgængelig, gennemføres købet ofte ikke.

Fokus på bæredygtighed ved onlinehandel

Bæredygtighed fylder mere i forbrugernes beslutningsproces, når de handler online, og særligt blandt de yngre.

50 % af forbrugerne i alderen 18-39 år anser bæredygtighed som vigtigt, mens det kun gælder for omkring 25 % af forbrugerne over 60 år.

Flere konkrete initiativer påvirker valget af webshop:

• Minimal indpakning (40 %)

• Miljøvenlige returmuligheder (21 %)

• Mulighed for langsommere levering for at optimere transport (23 %)

Udviklingen peger på, at bæredygtighed bevæger sig fra at være et konkurrenceparameter til en grundlæggende forventning, når der shoppes online.

Mobilen dominerer også i fysiske butikker

Digitale betalingsvaner har for alvor gjort deres indtog i den fysiske handel.

61 % af danskerne foretrækker at betale med mobilen i butikker. Særligt blandt de yngre er mobilen det foretrukne valg:

• 83 % under 40 år foretrækker mobilen

• 50 % over 40 år foretrækker mobilen

Kontanter spiller en stadig mindre rolle, da kun 15 % af forbrugerne i dag foretrækker at betale kontant.

Udviklingen drives primært af bekvemmelighed. Mobilen er allerede ved hånden, hvilket gør betalingsprocessen hurtigere og nemmere.

Selvbetjening vinder frem – men ikke hos alle

Selvbetjeningsløsninger som scan-selv bliver mere og mere udbredte i danske supermarkeder.

32 % af forbrugerne har anvendt løsningen, og 18 % bruger den regelmæssigt. Især aldersgruppen 30-39 år har taget teknologien til sig.

Dog er der stadig forbrugere, der fravælger selvbetjening. Indkøb handler for alle ikke om, at det skal gå hurtigt, for nogle er personlig service og menneskelig kontakt også en vigtig parameter, når der handles i en fysisk butik.

Det understreger, at nye løsninger skal skabe reel værdi for at vinde indpas hos den brede befolkning.

Download rapporten og få flere indsigter

Du kan downloade den fulde European Payment Report og få endnu flere indsigter i danskernes forbrugsvaner.

Download rapporten her.