’Seamless Commerce’ - Hvorfor forretningsdrivende må tilpasse sig forbrugeradfærden

Forbrugeradfærd er en konstant skiftende størrelse, og nogle gange kan det føles nærmest håbløst at forsøge at følge med.

Det her blogindlæg er lavet i samarbejde med Discover® Global Network. Den originale, engelske artikel kan læses her.

Omnichannel i detailhandelen har været stigende i flere år, men for nylig er det eksploderet. Forbrugerne ønsker en fortsat en enkel, sikker og nem kundeoplevelse, men nu kræver de også en større fleksibilitet i deres shopping. De ønsker at kunne browse fra både mobilen, deres tablet eller fra computeren – hvor som helst og når som helst – for at sammenligne priser og lagerbeholdning på tværs af butikker, og de forventer at kunne handle både fysisk og online, samt at kunne vælge mellem at hente varerne personligt eller få dem leveret hjem. Med andre ord: Forbrugerne bliver mere og mere uafhængige af kanaler og åbne for at engagere sig med de forretningsdrivende på alle tænkelige måder.

Bliver du også lidt forpustet? Det forstår vi godt.

I løbet af de seneste seks måneder har forbrugerne selv angivet, at deres største udfordring efter at have gennemført en betaling, har været den manglende adgang til omnichannel-løsninger. De forretningsdrivende anerkender ligeledes, at der er behov for forbedringer, da 86 % er enige i, at deres omnichannel-betalingsoplevelse skal optimeres.

Men hvad er ’Seamless Commerce’ egentlig og hvordan kan du som forretningsdrivende opnå succes med det?

Læs med og få svar på, hvad du som forretningsdrivende bør vide for at sikre, at dine betalingsplatforme leverer den nemme oplevelse, som forbrugerne forventer

1. Hvad er 'Seamless Commerce'?

'Seamless Commerce' gør det muligt for forbrugeren at browse, shoppe, betale og vælge leveringsmetoder fra alle devices . Når forbrugerne handler via forskellige kanaler, ønsker de en mere helstøbt oplevelse uden problemer. For eksempel kan en forbruger undersøge en vare, bestille den hjem via en mobilapp, afhente den i butikken og derefter at udskrive en returlabel på forhandlerens hjemmeside.

2. Hvad er ’Cross-Channel’ forbrug?

Tidligere havde forbrugerne ofte en klar præference mod én bestemt shopping-metode, enten online eller i fysiske butikker. Sådan er det ikke længere. Den moderne forbruger ønsker en 'mix-og-match' tilgang, hvor de kan finde frem til deres ønskede varer gennem en række forskellige kontaktflader. Og faktisk siger en tredjedel af forbrugerne, at de ville foretrække at betale en vare hjemmefra for derefter at hente den i en butik.

Ved at gøre det muligt for forbrugerne at shoppe når de ønsker det og hvor de ønsker det, kan de forretningsdrivende altså øge deres omsætning, samt opbygge yderligere loyalitet blandt deres kunder.

3. Hvad er 'Curated Consumption'?

Teknologi giver ubegrænsede muligheder. Eller tæt på. Men med alle disse forandringer - og den overvældende mængde af valg- kan forbrugerne ende med at føle sig efterladt på perronen. De har brug for nye værktøjer til at indsnævre – eller kuratere – de mange muligheder i forhold til, hvad de skal købe, opleve, læse, se og tage på. Med 'Curated Commerce' udvælger man omhyggeligt produkter, der appellerer til en specifik demografi, baseret på netop deres søge- og købshistorik.

4 . Hvordan passer ‘Curated Consumption’ og ‘Cross-Channel Consumption’ ind i ‘Seamless Commerce’?

Forbrugeradfærd ændrer sig konstant, og forbrugere kræver i stigende grad, at de forretningsdrivende nedbryder barriererne mellem kanalerne. ’Seamless Commerce’ bygger bro mellem den fysiske butiksoplevelse - som vi kender den - og e-handel med den stigende tilstedeværelse af open banking og open finance, som giver de forretningsdrivende mulighed for at blive klogere på deres kunders købsadfærd. Det gør det muligt at levere en enestående kundeoplevelse gennem et integreret netværk af finansielle tjenester.

5. Hvordan kan forretningsdrivende få succes med ’Seamless Commerce’?

Den moderne forbruger ønsker altså, at få alternativer til måden, de shopper og betaler på. For de forretningsdrivende betyder det, at de skal kunne tilbyde de betalingsmuligheder, som deres kunder ønsker. Mere end halvdelen af forretningsdrivende fortæller, at en bred vifte af digitale betalingsmuligheder er den vigtigste strategi til at øge salget. Det understreger behovet for en alsidig betalingsintegration, for at skabe en personlig og nem betalingsoplevelse.