Fremtidens retail: Hvorfor Unified Commerce er blevet en nødvendighed

Hybrid shopping er blevet den nye normal

Online shopping er i dag en naturlig del af hverdagen. Omkring 92 % af forbrugerne i Norden, Italien og Tyskland handler online mindst én gang om måneden. Det betyder dog ikke, at de fysiske butikker har mistet deres relevans - tværtimod spiller de fortsat en vigtig rolle, især når det gælder dagligvarer og andre hverdagsindkøb.

Supermarkeder er fortsat den mest besøgte butikstype i alle tre regioner, og knap 70 % af de adspurgte angiver dem som deres primære fysiske shoppingdestination.

Forbrugernes præferencer på tværs af kategorier understreger den hybride adfærd:

• Tøj er den mest populære kategori for onlinekøb i Norden, Tyskland og Italien.

• Sko, apotekervarer og skønhedsprodukter følger tæt efter.

• Samtidig er supermarkeder fortsat omdrejningspunktet for den fysiske handel.

Mobilbetalinger går forrest

Betalingsvaner ændrer sig hurtigt, og mobilbetalinger spiller en stadig større rolle i hele Europa. I både Norden og Italien sker omkring 70 % af onlinebetalingerne og cirka halvdelen af betalingerne i fysiske butikker med en smartphone.

I Tyskland er udviklingen også tydelig, om end mere afdæmpet: Her foregår cirka 61 % af onlinebetalingerne og 36 % af betalingerne i butik med mobilen.

Udviklingen peger på en klar tendens: forbrugerne forventer hurtige, enkle betalingsoplevelser - gerne kombineret med loyalitetsfordele - og de forventer, at det fungerer ensartet på tværs af alle kanaler.

Hvad hybride forbrugere forventer - og hvorfor det er en udfordring for forretningerne

I dag forventer forbrugerne mere end blot bekvemmelighed. De forventer:

• at blive genkendt og belønnet

• en sammenhængende kunderejse fra inspiration til betaling

• fleksibilitet og relationer, der er tilpasset deres behov

Det er ikke længere nok bare at tilbyde bekvemmelighed - det er blevet en forudsætning. For forretningerne betyder det, at kravene om sammenhæng mellem kanaler stiger, samtidig med at systemer, data og processer bliver mere komplekse. Succes handler derfor ikke længere blot om at sælge produkter; det kræver en samlet tilgang, der skaber overblik, bygger tillid og styrker loyaliteten hos kunderne på længere sigt.

Unified Commerce: Løsningen for den moderne forretning

Unified Commerce samler alle kundens kontaktpunkter online, i den fysiske butik og på mobilen, i ét samlet og intelligent økosystem. Det gør det muligt at levere:

• ensartede og personlige kundeoplevelser

• sammenhæng mellem data, betalinger og kanaler

• stærkere kundeengagement og bedre vækstmuligheder

Med Unified Commerce kan forretninger hurtigere tilpasse sig nye kundebehov, udvide til nye markeder og skabe mere sammenhængende shoppingoplevelser baseret på integreret teknologi.

Fire konkrete måder, Unified Commerce forandrer shopping på

1. Click & Collect - køb online og hent i butik

2. Click & Return – returnér onlinekøb direkte i butikken

3. Endless Aisle – bestil varer, der er udsolgt i butikken, og få dem leveret

4. Recurring Payments – tegn abonnement i butikken og få automatisk levering

Tilsammen gør disse løsninger shopping nemmere for kunderne og samtidigt mere effektiv og værdiskabende for forretningerne.

Tre måder Unified Commerce hjælper forretninger med at lykkes

1. Vær til stede, hvor kunderne er. Skab sammenhængende oplevelser på tværs af kanaler. Når det er let at handle, styrkes loyaliteten.

2. Giv kunderne flere valgmuligheder. Med Endless Aisle kan du tilbyde hele dit sortiment, også når varerne ikke er fysisk til stede i butikken.

3. Vækst på en smartere måde. Saml alle kanaler i ét fælles økosystem, der styrker relationerne til kunderne og skaber grundlag for langsigtet, bæredygtig vækst.

Konklusion: Fremtidens detailhandel er unified

Forbrugerne forventer i dag fleksibilitet, tempo og personlige oplevelser. Unified Commerce samler det hele og giver forretningerne mulighed for at agere mere sikkert, smidigt og innovativt i et marked i konstant forandring.

Klar til at gentænke detailhandlen? Opdag, hvordan Unified Commerce kan styrke din forretning og hjælpe dig med at lykkes i en virkelighed, hvor kundernes forventninger er højere end nogensinde før.

* Vores årlige rapport, Nexi Payment Report, bliver publiceret til marts.