I dagligvarehandlen har effektivitet højeste prioritet, og sådan er det også hos Coop, en af de førende supermarkedskæder på det danske marked. For Coop betyder effektivitet at de giver kunderne en hurtig og nem indkøbsoplevelse fra de kommer til de forlader butikken.

Udfordringen

Mens nogle kunder giver sig god tid til at studere udvalget, ser andre indkøb af dagligvarer som noget, der bare skal overstås. Kundernes ønske om hurtigere betaling er baggrunden for, at Coop er gået sammen med Nexi om at udvikle en løsning, der kan leve op til kravene. Samarbejdet understreger Coops engagement for at styrke indkøbsoplevelsen, så den bliver både nemmere og sjovere for alle.

Anders Wiekhorst, Head of Operational Excellence, Coop Danmark

Om Coop Danmark

Coop Danmark har i over et århundrede været en stærk spiller på det danske dagligvaremarked og er kendt for sit dybe engagement i såvel fællesskab som kundeservice. Med næsten 1.000 butikker og over to millioner medlemmer har Coop længe været et navn, alle kender. Men selvom de over mange år har opbygget tillid og troværdighed hos de danske forbrugere ved Coop, at dansk detailhandel er i konstant forandring, og at det kræver løbende udvikling at imødekomme kundernes behov og holde sig i front.

Løsningen

Coop og Nexi valgte en innovativ tilgang med brug af SoftPOS-teknologi til udvikling af Coops selvbetjente kasseløsning for at imødekomme den stigende efterspørgsel efter en nemmere købsoplevelse. Nexi SoftPOS kan forvandle en tablet eller mobil til en betalingsterminal, og den teknologi er blevet udnyttet til at gøre enkle tablets til komplette, effektive og brugervenlige selvbetjeningskasser.

Resultatet er en nem og effektiv betalingsoplevelse, der blev udviklet til brug med et minimum af ekstra hardware. Når du ser den lille tablet i butikken, er det svært at tro, at den uden problemer kan håndtere hundredvis af transaktioner hver dag.

Resultaterne

Implementeringen af løsningen har allerede givet imponerende resultater. I nogle butikker bliver op mod 60 % af transaktionerne nu håndteret af selvbetjente kasser, hvilket reducerer ventetiden markant og giver kunderne mulighed for at handle i deres eget tempo. For Coop handler det imidlertid ikke kun om at følge med tiden. Det handler i høj grad også om at lytte til kunderne og give dem det, de skal bruge for at få en positiv indkøbsoplevelse. Coops medarbejdere har også nydt godt af denne ændring. Medarbejderne kan efter udrulningen af selvbetjeningsløsningen nu bruge mere tid til at hjælpe kunder andre steder i butikken og dermed give en personlig service, der forbedrer kundens samlede indkøbsoplevelse yderligere.

I takt med at Coop fortsætter med at rulle denne løsning ud på tværs af sine butikker, er det tydeligt, at fokus på innovation og kundetilfredshed er med til at sætte nye standarder i dansk detailhandel. Coop imødekommer ikke kun kundernes forventninger gennem samarbejdet med Nexi, men overgår dem, og sikrer dermed, at deres butikker også fremover er et populært valg for danske forbrugere.