Kundehistorie
Digitalisering af betalinger til GolfBox er en "game-changer": mindre admin, mere bekvemmelighed, gladere kunder
Den nationale og internationale golfverden er båret af gamle, stolte traditioner. Det gælder også tilmeldinger og betalinger, som tidligere ofte foregik fysisk i klubberne i form af tilmeldingssedler og kontanter. De senere år har klubber og arrangører været igennem en digital omstilling, og corona accelererede behovet for onlinebetaling.
Vi mærkede en stor efterspørgsel på smidig og kundevenlig onlinebetaling, navnlig under corona, hvor golf var en af de få sports- og fritidsaktiviteter, man kunne blive ved med at dyrke,” fortæller account manager Michael Hansen fra GolfBox, som har udviklet en komplet softwaresuite til bl.a. golfklubber og arrangører. Han uddyber:
Med moduler som Golf Management, Tournament, ProPlanner og Union Services har vi tjenester til hele golfverdenen, og vi har en bred kundekreds i alle de nordiske lande. Vores platform skal være tilgængelig 24/7, og derfor skal betalingsløsningen først og fremmest være driftsstabil. Det er altafgørende, hvis vores kunders kunder – altså spillerne – skal opleve en problemfri betaling med de kort, de ønsker.
Som nævnt steg efterspørgslen efter smidig onlinebetaling under corona, og der var også andre udfordringer i klubber og foreninger, som en effektiv onlinebetaling kunne hjælpe med at løse. Med onlinebetaling forud for turneringer eller arrangementer ville deltagerne for eksempel være mere motiverede til at møde op. Desuden ville de frivillige i klubben slippe for at håndtere store beløb i kontanter.
Nets Easy har en klar administrativ fordel ... Klubberne kan lade deres medlemmer betale med en række forskellige betalingskort, og det er nemt at skifte til forudbetaling. Michael Hansen, Kundechef, Golfbox
Løsning Nets Easy opfyldte alle krav og var det naturlige valg – også i klubberne
Vi havde allerede en Nets-aftale, men slog til straks, da Nets Easy blev introduceret,” fortæller Michael Hansen fra GolfBox. ”Det var et klart fremskridt administrativt i forhold til den tidligere løsning. Klubberne kunne tilbyde medlemmerne stor frihed i at betale med en bred vifte af kort, og det blev nemt at gå over til forudbetaling.
Michael Hansen ser på mange måder de unikke tjenester fra GolfBox som en webshop, hvor blandt andet turneringsmodulet, PRO-træner-tjenesten og Green Fee-tjenesten har tilknyttet Nets Easy-onlinebetaling for at gøre det lettere og hurtigere at betale.
Hvordan fungerer den valgte løsning i klubberne? Klubmanager Hans Henrik Brandt fra Søllerød Golfklub: ”Vi har et system til betaling af kontingenter, hvor vi blandt andet bruger e-conomic og har en indløsningsaftale med Nets. Til vores aktiviteter – turneringer, booking af træner, arrangementer – bruger vi GolfBox-software, og derfor gik vi også over til Nets Easy, da vi fik muligheden for det.”
Det var et kvantespring, som med ét slag gjorde det hurtigere og administrativt lettere at håndtere onlinebetaling, trække data ud, refundere penge og alle de andre ting, vi skal ordne her i klubben, hvor vi er 11 ansatte til at køre forretningen,” fastslår Hans Henrik Brandt.
Nets Easy har bidratt til at vi kan gi våre medlemmer bedre service og lettet på den administrative byrden for oss på kontoret. Hans Henrik Brandt, Klubbsjef, Søllerød Golfklubb
Resultat Stigning på over 100 procent i antallet af aftaler på under to år
Med Nets Easy kan medlemmer og gæster i Søllerød Golfklub betale med Visa, Mastercard, Dankort og MobilePay alt efter, hvad der passer dem bedst. Den frihed løfter brugeroplevelsen og er meget værd for klubledelsen.
Det skal være nemt for vores medlemmer, og vi skal være åbne for betaling via så mange kanaler som muligt, så enkelt er det,” fastslår klubmanager Hans Henrik Brandt. ”Nets Easy har bidraget til en bedre service over for medlemmerne og lettet de administrative byrder for os på kontoret. Og når vi regner det hele med, så er det en billig løsning. Får vi kontanter, skal de bogføres og sikres fysisk, og derefter skal en medarbejder bruge tid på at køre dem til banken. Det er ’de dyreste penge’, vi kan få.
For Michael Hansen hos GolfBox, der har partnerstatus hos Nets, har overgangen til Nets givet et meget målbart resultat.
Alle klubberne skulle ’genansøge’ ved overgangen til Nets Easy på grund af reglerne om hvidvask, og det tog lidt tid, fordi vi dengang havde 100 licenser. Jeg har netop tjekket, og i dag har vi over 230 aftaler liggende under vores partnerportal, og det er en voldsom stigning på den korte tid. Omsætningen er naturligvis også steget kraftigt, og vi kan notere, at det ikke længere kun er de helt store klubber og foreninger, men også de mindre og mellemstore organisationer, der har opdaget fordelene,” siger account manager Michael Hansen.
Hos GolfBox oplever de et højt serviceniveau som Nets-partner, og de er ikke mindst glade for driftssikkerheden, der understøtter deres egne krav om tilgængelighed.
Det kan klubmanager Hans Henrik Brandt også skrive under på.
Jeg har en baggrund som it-chef gennem 30 år og finder Nets Easy driftssikkert og pålideligt. De er også gode til at informere, når systemet skal opdateres, og så bidrager det til, at vi er godt kørende rent regnskabsmæssigt med blandt andet koder på ordrerne, så vi har overblik over, hvad hver enkelt betaling vedrører. Det gør simpelthen livet nemmere for os i hverdagen,” slutter Hans Henrik Brandt.