Full-service bookingsystem løfter traditionsrig branche ind i den digitale verden

Campingsektoren er – på tværs af regioner og landegrænser – en traditionsrig branche. Pladserne drives ofte af ildsjæle, der lever og ånder for deres kongerige, og det er for mange snarere en livsstil end en kommerciel karriere at være lejrchef. Men branchen er under forvandling, og den udvikling drives af gæsterne og deres forventninger.

Hermed hentyder Lasse Traberg-Larsen til, at branchen kan have svært ved at rekruttere medarbejdere, at gæsterne forventer en høj grad af selvbetjening på pladsen, og at hele onlinedelen skal opprioriteres markant, hvis man skal være med i konkurrencen om kunderne. Det er en hel branche, der skal væk fra manuelle processer og løftes ind i den digitale verden, og her har norske Topcamp et bud på, hvordan det kan ske.

Flere af pladserne, der kom til at indgå i Topcamp, brugte allerede betalings- og bookingsystemer fra CompuSoft. Det var derfor naturligt, at den nyetablerede kæde valgte en CompuSoft-koncernløsning med betalingsmodul fra Nets, da planerne skulle realiseres for nu knap tre år siden.

Stordrift, ensartede kvalitetsstandarder, problemfrit booking- og betalingsflow, bedre udnyttelse af ressourcerne og et løft til gæsteoplevelsen. Det var målene for Topcamp, som fra starten så sammenlægningen som en vej til større gennemslagskraft gennem effektiv brand-building. Topcamp skulle være et kvalitetsstempel, og den digitale platform var en nøglekomponent med:

• Fælles database og lokale databaser

• Effektive administrationsværktøjer

• Central styring af hele markedsføringen

• Statistikker og analyser på tværs af destinationer

Koncernløsningen fra CompuSoft samler det hele under ét, så stordriftsfordelene kan udnyttes uden at give køb på lokal tilpasning i forhold til de enkelte pladser og en høj grad af frihed for kunderne.

Systemkonsulent og partner Lasse Traberg-Larsen fra CompuSoft understreger i den forbindelse vigtigheden af en velfungerende betalingsdel:

Hos Topcamp fortæller COO Per Åkerström, hvordan man fik én samlet, digital platform, der fra dag 1 kunne understøtte vækstplanerne:

- Løsningen har givet os en robust struktur og en tillidsvækkende tilstedeværelse på hele onlinedelen. Nu kan vi køre alle opgaver som en koncern med fælles priser, lokale tilpasninger, effektive markedsføringskampagner og attraktive gæstefunktioner, hvor gæsten allerede ved booking kan bestille en hel specifik lokation på den enkelte plads.

- Når det gælder betalingsdelen, skal den leve op til vores ambitioner om at være et trusted brand og en trendsætter i branchen.

- Hele den del skal varetages af en stor og anerkendt aktør, den skal være kompatibel med de gængse betalingssystemer som for eksempel Vipps, og så skal vores leverandør på dette felt levere hele pakken inklusive de fysiske terminaler. Nets opfylder alle kravene.

Fra gæstens første besøg på Topcamps hjemmeside over booking og betaling til online indcheckning døgnet rundt og lynhurtig udcheckning ved afrejse: Koncernløsningen fra CompuSoft har for alvor sat gæsterejsen hos Topcamp på skinner og samlet 10 pladser, der ligger geografisk spredt i Norge.

Betalings- og bookingsystemet har været i drift i tre sæsoner. Det har levet op til forventningerne og været en god støtte i årene efter corona, som har budt på en solid vækst. I den sammenhæng har onlinebetalingen været vigtig, fordi gæsterne under corona lagde vægt på kontaktfri service – og mange gør det stadig. Topcamp har i den forbindelse taget skridtet fuldt ud og afskaffet brugen af kontanter, hvilket også har højnet sikkerheden for medarbejderne på pladserne.

- Takket være digitaliseringen og den fælles administration har vi været gearet til at udnytte væksten og det vindue, der eksisterer lige nu for at skille sig ud på markedet. Samtidig betyder den digitale organisationsstruktur, at vi har et godt argument i dialogen med nye pladser, der skal med i kæden. Vi stopper ikke ved de nuværende 10 destinationer, og med online betaling og booking står vi bedre over for nye kandidater, fastslår COO Per Åkerström.

Han betoner desuden et andet, meget vigtigt resultat i forholde til at geare organisationen og pladserne til den digitale virkelighed:

- Rekruttering er en udfordring overalt, og derfor giver det god mening at erstatte de manuelle processer med digitalisering og automatisering, for det giver ganske enkelt vores dygtige folk på pladsen mere tid til at koncentrere sig om den gode service, der giver gæsterne gode ferieminder.

Endelig er det værd at nævne, at systemløsningen ikke alene giver et mere smidigt flow i forhold til booking og betaling på forhånd, men også giver gæsterne en bedre oplevelse ved at tilbyde mange af de funktioner, der tidligere krævede manuel håndtering og stjal kostbar tid fra både gæster og ansatte.