Customer story
Norlys er Danmarks største integrerede energi- og teleselskab, ejet af over 800.000 andelshavere. De leverer essentielle ydelser som energi, internet og mobiltelefoni, samtidig med at de ejer landets største fibernet og halvdelen af dets største mobilnetværk. Med 4.500 ansatte kæmper Norlys aktivt for et bæredygtigt og digitalt Danmark.
Da energikrisen ramte, var folk over hele Danmark mere fokuserede end nogensinde på deres energiregninger. De ønskede mere indsigt i elpriserne og mere kontrol over, hvordan de betalte for deres strøm. Norlys valgte derfor den mest enkle tilgang, og spurgte kunderne 'hvordan de vil foretrække at betale deres regninger”. Svaret var tydeligt: automatiske betalingsmetoder. Derfor var det vigtigt at kunne tilbyde kunderne et nyt alternativ - automatisk kortbetaling.
Så Norlys Energi ledte efter en udbyder af betalingsløsninger, der kunne hjælpe dem.
Takket være en veldesignet kunderejse og en solid teknisk løsning skiftede 20.000 kunder til automatiske kortbetalinger på bare et år – uden en eneste marketingkampagne fra Norlys Energi.
Nu deler vi deres historie for at vise, hvordan en kundeorienteret tilgang kan føre til organisk succes og langvarig loyalitet.