Vuosikymmenien yhteistyö: Picnicin maksuliikenne on Netsin osaavissa käsissä

Nets toimittaa Picnicille maksupäätteet ja vastaa yrityksen maksuliikenteen sujuvuudesta. Picnicin operatiivinen johtaja Irene Leppänen toteaa pitkän yhteistyön perustuvan yksinkertaisesti Netsin ratkaisujen toimivuuteen.

”Nets on ollut luotettava kumppani meille. Maksuliikenteemme on toiminut moitteettomasti eikä aiheuta arjessamme minkäänlaisia harmaita hiuksia. Päinvastoin se toimii taustalla tehokkaasti eikä ole aiheuttanut meille minkäänlaista päänvaivaa.”

Leppäsen mukaan asiakaskokemus on aina kokonaisuus, joka rakentuu asiakkaan kohtaamisesta ihmisenä, halutunlaisen tuotteen saamisesta ja sen nauttimisesta virkistävässä hetkessä päivää. Maksuliikenteen tulee tapahtua sujuvasti niin, ettei sitä joudu edes ajattelemaan. Ongelmat nimittäin voivat häiritä tavoiteltua asiakaskokemusta. Toimiva maksuliikenne on nimenomaan huomaamatonta.

Onnistunut maksu- ja ostokokemus huomioi asiakkaiden yksilölliset tarpeet. Nuoremmat asiakkaat odottavat maksutapahtumalta erityisesti nopeutta, kun taas vanhemmalle ikäpolvelle palvelu on erittäin merkityksellinen osa maksutapahtumaa.

”Maksuhetkihän riippuu tosi paljon siitä, kenen kanssa me asioimme ja kelle me tuotamme niitä päivän piristäviä hetkiä. Siinä on selkeä ero, ketä me palvelemme ja minkälaisen roolin se itse maksutapahtuma silloin ottaa”, Leppänen toteaa.

Malttia muutosten keskellä

Ravintola-ala on kovassa myllerryksessä kulutustottumusten muutosten, uusien innovaatioiden ja korona-ajan vaikutusten myötä. Leppänen kertoo, että Picnicin lähestymistapana on toki seurata aikaansa, mutta luottaa etenkin pitkällä aikavälillä hyväksi havaittuihin toimintatapoihin. Ketjun peruskonseptille, asiakaslähtöiselle palvelulle ja hyville tuotteille, on aina tilausta. Netsin maksuratkaisujen toimivuus edustaa niin ikään sellaista pysyvyyttä, jota muutoksen tuulet eivät ole kumoamassa. Sujuva ja saumaton maksutapahtuma on olennainen osa hyvää asiakaskokemusta.

”Se on tärkeää meille, että toimimme sellaisen kumppanin kanssa, johon voimme luottaa ja joka pitää huolen siitä, että maksuliikenneasiat ovat kunnossa ja ajan tasalla”, Leppänen sanoo.

Picnic seuraa aktiivisesti alan kehitystä ja arvioi uusien ratkaisujen hyödyllisyyttä yhteistyössä Netsin kanssa. Keskiössä on omaksua innovaatioita, jotka tuovat selkeää lisäarvoa asiakaskokemukseen. Ennakkotilaamisen mahdollisuus, jota Picnic nykyään hyödyntää, on erinomainen esimerkki siitä, miten asiakkaiden tarpeet ohjaavat muutoksia. Leppäsen mukaan uudistus vastasi erityisesti nopeaa tilaamista ja maksamista arvostavien asiakkaiden toiveisiin.

”Picnic haluaa olla aina helpoin valinta, ja se ohjaa meidän strategiaamme todella paljon. Meidän tuotteiden pitää olla helposti nautittavia ja niiden pitää osua päivän jokaiseen hetkeen. Se helppous istuu meille, ja sitä haluamme vahvistaa. Maksuratkaisuthan ovat tosi isossa roolissa siinä, että asiakas kokee meillä asioimisen helppona. Eli niiden pitää olla luotettavia ja sujua ilman erilaisia kommervenkkeja.”

Toimivat perusasiat vievät pitkälle

Picnicin suurimpia vahvuuksia miettiessään Leppänen mainitsee ensimmäiseksi yrityksen työntekijät. Kaikki lähtee siitä, että työntekijät nauttivat työstään, sillä se välittyy asiakkaille suoraan. Toinen vahvuus on luonnollisesti valikoima hyviä tuotteita, jotka sopivat laajalti erilaisille asiakkaille ja erilaisiin hetkiin. Kolmantena tulee asiakaskokemuksen nopeus ja kitkattomuus.

Vaikka maailma muuttuu, Picnicin tarjoamat kahvihetket työpäivän ohessa ja kiireettömät lounaat hyvässä seurassa, ovat aina kysyttyjä kokemuksia. Yhteisten vuosikymmenten ajan Nets on merkinnyt Picnicille ja sen asiakkaille järkähtämätöntä luotettavuutta ja mutkatonta maksuliikennettä, joka asettuu itse tuotteiden ja asiakaspalvelun taustalle saumattomaksi osaksi Picnicin kokonaisuutta.

”Netsin kanssa yhteistyöhän on ollut todella loistavaa ja toiminut hyvin. Nets on kumppanina luotettava, ja pystyy luottamaan siihen, että turvallisuus on kunnossa”, Leppänen päättää.