Taikapölyä ja teknologiaa – Näin Muumimaailma hyödyntää Softpayta sujuviin maksutapahtumiin

Muumimaailma on elämys, jossa on ripaus taikaa perheen pienimmille seikkailijoille. Elämyksen luomiseksi kulissien takana tehdään valmisteluja ja ratkaisuja, joiden avulla vierailusta tulee mahdollisimman mutkaton ja helppo.

”Kesän kiireisin päivä on heinäkuun toisen täyden viikon tiistai tai keskiviikko. Näin on ollut jo vuosien ajan”, kertoo Muumimaailman hallintojohtaja Jarkko Kuitunen.

Muumimaailma sijaitsee saarella, jossa käy kesäpäivinä jopa 4000–8000 vierailijaa päivässä. Jokaiselle heistä koetetaan taata immersiivinen kokemus, jossa kävijä sukeltaa oikeaan seikkailuun realististen hahmojen kanssa, kauniiden maisemia keskellä. Puvustukset ovat viimeisen päälle, ja asiakaspalvelijat heittäytyvät teemaan ja ottavat kävijät huomioon henkilökohtaisesti.

Elämyksiä verkon kautta

Ennakkoon tehdyt verkko-ostokset ovat Muumimaailmalle tärkeitä.

”Pääsyliput ostetaan nykyisin pääasiassa verkon kautta. Käänne tapahtui ennen koronaa, mutta pandemia-aika toki vauhditti muutosta. Jatkossa pyrimme siihen, että voimme myydä yhä enemmän palveluja verkon kautta. Saamme sillä tavalla tarjottua asiakkaille uniikkeja kokemuksia”, Kuitunen kertoo.

Matka Muumimaailmaan alkaa ensin digitaalisesti, kun asiakas rekisteröityy mobiilisovelluksessa ja hänelle aukeaa joukko taikaelämyksiä. Sovellukseen täytetyt tiedot aktivoituvat puistossa rannekkeen avulla. Lapsi haltioituu, kun Muumitalossa Pikku Myy soittaa bakeliittipuhelimella juuri hänelle ja toivottaa nimellä tervetulleeksi. Kaappikello tietää, kuinka vanha lapsi on, ja rubiini ennustaa, miten hänen päivänsä tulee sujumaan.

Elämyksellisyys rikkoontuu, jos matkaan tulee mutkia. Kuumana kesäpäivänä vanhemmat kiittävät, kun asiakasvirrat soljuvat eteenpäin, eikä lasten kanssa tarvitse odotella sisäänpääsyä portilla tai aterioita ravintolassa.

”Huippupäivinä asiakasmäärä eri myyntipisteillä on korkea. Asioinnin on sujuttava nopeasti ja sutjakkaasti. Maksaminen on isossa roolissa ja pyrimme siihen, että se hoituu mahdollisimman helposti. On äärettömän tärkeää, että maksulaitteet toimivat kitkatta", Kuitunen sanoo.

Muumimaailmassa on käytössä Netsin Softpay -maksusovellus, joka on integroitu osaksi Yonottoman tarjoamaa digitaalista alustaa. Ratkaisun myötä Muumimaailmassa voidaan ottaa maksuja helposti vastaan mobiilisti. Työntekijöillä on yksi ainoa laite, joka kulkee mukana, ja he voivat vastaanottaa niin käteis- kuin korttimaksuja.

”Liikuteltavuus on suuri vahvuus. Laite on Android-pääte, jossa on kuittikirjoitin. Voimme tuoda päätteen helposti sinne, missä asiakkaat ovat.”

Netsin Payment Outlookista selviää, että Softpayn kaltaisia SoftPOS-ratkaisuja arvostetaan, koska ne auttavat kauppiasta keskittymään asiakaskokemuksen parantamiseen. Älypuhelimessa toimivan maksupäätteen avulla henkilökunnan liikkuvuus kasvaa, ja kassan voi viedä sinne, missä sillä on tarvetta. Asiakkaat arvostavat, kun maksutapahtuma on nopea ja vaivaton, eikä heidän tarvitse etsiä kassaa erikseen voidakseen maksaa.

Softpay on avuksi esimerkiksi Muumimaailman parkkipaikalla, kun autoilija haluaa vilauttaa maksukorttiaan autonsa ikkunasta. Lisäksi Muumimaailmassa on monia pisteitä, joihin ei voi jättää elektroniikkaa yöksi. Työntekijä voi viedä Softpay-päätteen niihin mukanaan aamulla ja jälleen pois puiston sulkiessa.

SoftPOS-pisteitä voi helposti myös lisätä tai vähentää tarpeen mukaan. Iltaisin Muumimaailmassa esitetään aikuisille suunnattua kesäteatteria, ja teatteriaukiolle pysytetään ihan pelkästään tapahtumaa varten omia maksupisteitä.

Softpay yksinkertaistaa myös kirjanpitoa.

”Aiemmin meidän piti yhdistää monta eri järjestelmää, mutta nyt kaikki toimivat samassa järjestelmässä. Meidän ei tarvitse enää käyttää useita ratkaisuja myynnin kirjaamiseksi, ja raportointi on yhtenäistä,” Kuitunen summaa.