Friends & Brgrsin tavanomaista parempi maksuratkaisu

Ravintolamaailmassa brändin ja tuotteiden kohtaamisen lisäksi on tärkeää, että maksaminen sujuu mutkattomasti – kaikki nämä vaikuttavat siihen, haluaako asiakas palata ravintolaan uudelleen. 

"Halusimme maksamiseen ratkaisun, joka on tulevaisuuteen, digitaaliseen maailmaan orientoituva ja joka kehittyy nopeasti. Kaiken keskiössä on se, että asiakkaan asiointikokemus ravintolassa on mahdollisimman sujuva ja miellyttävä”, Friends & Brgrsin toimitusjohtaja Tuomas Piirtola kertoo.

Asiakkaat voivat valita itsepalvelun tai kassalla asioinnin 

Uusi maksamisen ratkaisu ottaa huomioon asiakkaiden erilaiset toiveet asiakaspalvelusta. Yksi haluaa asioida kassalla asiakaspalvelijan kanssa, toinen käyttää mieluummin itsepalvelukassaa. Mobiililaitteella maksaminen onnistuu asioipa sitten kioskilla tai kassan maksupäätteellä.  

Lisämyynti itsepalvelukassalla on luontevaa. Itsepalvelukassa ehdottaa asiakkaalle esimerkiksi lisukkeita tai jälkiruokia niin, että asiakkaan on itse helppo valita – tai olla valitsematta. Softpay-ratkaisussa maksupääte toimii kassana ja näytön sisällä ilman erillistä kassaa. 

”Itsepalvelukassa on mahdollistanut meille asiakkaan keskioston kasvattamisen ja on asiakkaille helppokäyttöinen”, Piirtola sanoo.   

Onnistuneen käyttöönoton vinkit vaihtamista harkitseville 

Maksupalveluntarjoajan vaihtaminen ei tarkoittanut Friends & Brgrsille isoa mullistusta.  

”On monia asioita, jotka toimivat nyt vähän eri tavalla ja vähän sujuvammin. Palaute niin henkilökunnalta kuin asiakkailta on ollut pääosin positiivista, toki uudet järjestelmät vaativat aina, että tarvittaessa joku opastaa niiden käyttöön.” 

Käyttöönotto Friends & Brgrsilla onnistuttiin tekemään niin, että ravintolat pysyivät aina auki eikä asiakkaille aiheutunut häiriöitä maksamisen ratkaisun vaihtuessa. Piirtola haluaa jakaa oppinsa käyttöönotosta muillekin yrityksille, jotka ovat vaihtamassa maksamisen palveluntarjoajaa: 

”Käyttöönottoa ei varmaan voi ikinä valmistella liikaa. Muutostarpeita tulee aina, mutta muutoksia ei kannata tehdä enää juuri ennen käyttöönottoa. Siinä vaiheessa on tärkeää huolehtia siitä, että järjestelmä toimii niin kuin pitääkin, ja käyttöönoton jälkeen voi vielä tehdä hienosäätöä.” 

Hyvät kumppanit mahdollistavat kehittymisen ja kasvun 

Piirtola arvostaa uusissa maksamisen kumppaneissaan erityisesti joustavuutta ja digitaalisia valmiuksia. 

”Kokemukseni mukaan molemmat ovat pystyneet erittäin hyvin vastaamaan haasteeseemme tarjota maailman paras asiakaskokemus myös digitaalisesti. Meille on ollut tärkeää löytää joustava ja meidän tarpeemme ymmärtävä kumppani, jonka kanssa voimme skaalata ratkaisua.” 

Uusi maksuratkaisu saa kiitosta myös toimintavarmuudestaan. 

”Uusi kassa ja maksupalvelu ovat olleet ylhäällä silloin kun on pitänyt. Käyttöönoton aikana meillä oli pieniä häiriöitä, mutta asiakaspalvelu on toiminut ripeästi niin, että asiat on saatu korjattua nopeasti. Tilitykset ovat aina sujuneet aikataulussa.” 

”Kun järjestelmän toimivuuteen ja kumppaneihin voi luottaa, on tilaa kehittyä ja kehittää, hän summaa.” 

Friends & Brgrs -ravintoloissa käytetyt laitteet ja järjestelmät

Uusi, monikanavainen maksuratkaisu on käytössä 38:ssa Friends & Brgrs -ravintolassa.  

Se sisältää seuraavat teknologiat:

• Yonoton: Kassajärjestelmä

ELO-POS-kassalaitteet

• Yonoton: Itsepalvelukioskit

ELOPAY22”-kioskit

EPassi- ja Edenred-maksut itsepalvelukassoilla

• Yonoton-omnichannel

KDS on yhtenäinen tilaustenhallinta kassa-, itsepalvelu-, ja Wolt-kuriiripalvelutilauksilla ja se on yhteensopiva F&B:n paistonäyttöjärjestelmän kanssa.

• ELOView -laitehallintajärjestelmä

• F&Brgrs -mobiiliapplikaatio (Q4/26)

• Kanta-asiakkuusjärjestelmä (Q4/26)

• Yonoton-järjestelmän linkitys hälytinkiekkoihin

• 3pd-palveluiden (Wolt, Uber) integrointi Yonottomaan

• Yonoton -drive-thru-järjestelmä

• Nets Lane3600 maksupääte

• Softpay-maksuratkaisu