Kundehistorie
Digitalisering av betalinger for GolfBox er en «game-changer»: mindre administrering, mer brukervennlig, mer fornøyde kunder
Den nasjonale og internasjonale golfverdenen er bygd på gamle, stolte tradisjoner. Dette gjelder også påmeldinger og betalinger, som tidligere ofte foregikk fysisk i klubbene i form av påmeldingsskjema og kontant betaling. De siste årene har klubber og arrangører gått gjennom en digital overgang, og koronapandemien satte fart på behovet for nettbetalinger.
– Vi kjente på en stor etterspørsel etter en fleksibel og kundevennlig nettbetaling, spesielt under koronapandemien, da golf var en av de få sports- og fritidsaktivitetene man fortsatt kunne gjøre, sier kundesjef Michael Hansen fra GolfBox, som har utviklet en komplett programvarepakke for golfklubber og arrangører. Han utdyper:
– Med moduler som Golf Management, Tournament, ProPlanner og Union Services har vi tjenester for hele golfverdenen, og vi har en stor kundebase i alle de nordiske landene. Vi har en plattform som skal være tilgjengelig 24/7, og derfor må betalingsløsningen først og fremst være stabil i drift. Det er avgjørende for at våre kunders kunder – det vil si spillerne – skal oppleve en problemfri betaling med de kortene de ønsker.
Som nevnt økte etterspørselen etter fleksible nettbetalinger under koronapandemien, men det var også andre utfordringer i klubber og foreninger som en effektiv løsning for nettbetaling kunne bidra til å løse. Med nettbetaling i forkant av turneringer eller arrangementer, ble for eksempel deltakerne mer motiverte til å møte opp. I tillegg slipper de frivillige i klubben å håndtere store mengder kontanter.
Nets Easy har en klar administrativ fordel ... Klubben kan la medlemmene sine betale med ulike betalingskort, og det er enkelt å bytte til forhåndsbetaling. Michael Hansen, kundesjef, Golfbox
Løsning Nets Easy oppfylte alle kravene og ble det naturlige valget – også for klubbene
— Vi hadde allerede en Nets-avtale, men slo til umiddelbart når Nets Easy ble introdusert, sier Michael Hansen fra GolfBox. — Det var et klart administrativt fremskritt sammenlignet med den forrige løsningen. Klubbene kunne tilby medlemmene stor frihet gjennom å betale med et bredt spekter av kort, og det var enkelt å bytte til forhåndsbetaling.
Michael Hansen ser på mange måter de unike tjenestene fra GolfBox som en nettbutikk, hvor blant annet turneringsmodulen, PRO-trenertjenesten, og Green Fee-tjenesten har knyttet seg til Nets Easy sin nettbetaling for å gjøre det enklere og raskere å betale.
Hvordan fungerer den valgte løsningen i klubbene? Klubbsjef Hans Henrik Brandt fra Søllerød Golfklubb: — Vi har et system for betaling av kontingent, hvor vi blant annet bruker e-conomic og har innløsningsavtale med Nets. Til aktivitetene våre – turneringer, booking av trenere, arrangementer – bruker vi GolfBox-programvaren, og det er grunnen til at vi også byttet til Nets Easy da vi fikk muligheten.
– Det var et kvantesprang, som i en fei gjorde det raskere og langt enklere å håndtere det administrative ved nettbetaling, hente ut data, refundere penger og alt annet vi må ordne opp i her i klubben, hvor vi har 11 ansatte som skal drive virksomheten, fastslår Hans Henrik Brandt.
Nets Easy har bidratt til at vi kan gi våre medlemmer bedre service og lettet på den administrative byrden for oss på kontoret. Hans Henrik Brandt, Klubbsjef, Søllerød Golfklubb
Resultat Mer enn hundre prosent økning i antall avtaler på under to år
Med Nets Easy kan medlemmer og gjester i Søllerød Golfklubb betale med Visa, Mastercard, Dankort og MobilePay, alt etter hva som passer best for dem. Denne friheten forbedrer kundeopplevelsen og er svært verdifull for klubbledelsen.
— Det skal være enkelt for medlemmene våre, og vi skal være åpne for betaling via så mange kanaler som mulig, så enkelt er det, fastslår klubbsjef Hans Henrik Brandt.
Nets Easy har bidratt til en bedre service for medlemmene og minimert den administrative byrden for oss på kontoret. Og når vi regner på det, er det totalt sett en rimelig løsning. Når vi får inn kontanter skal det bokføres og sikres fysisk, og så må en ansatt bruke tid på å kjøre det til banken. Det er rett og slett «de dyreste pengene» vi kan få.
For Michael Hansen i GolfBox, som er partner i Nets, har overgangen til Nets gitt et svært målbart resultat.
— Alle klubbene måtte «søke på nytt» når de byttet til Nets Easy på grunn av hvitvaskingsreglene, og det tok litt tid siden vi hadde 100 lisenser på den tiden. Jeg sjekket nylig, og i dag har vi over 230 avtaler i partnerportalen vår, og det er en enorm økning på kort tid.
Omsetningen har selvsagt også økt kraftig, og vi kan konstatere at det ikke lenger bare er de største klubbene og foreningene, men også de mindre og mellomstore organisasjonene som har oppdaget fordelene, sier regnskapssjef Michael Hansen.
Hos GolfBox opplever de at de får svært god service som Nets-partner, og ikke minst er de fornøyde med driftssikkerheten som underbygger deres egne krav til tilgjengelighet.
Det kan også klubbsjef Hans Henrik Brandt skrive under på.
— Jeg har 30 års erfaring som IT-sjef og synes Nets Easy er pålitelig og atter pålitelig. De er også flinke til å informere når systemet skal oppdateres, noe som gjør at regnskapet går som smurt, med blant annet koder på bestillingene, slik at vi har god oversikt over hva hver enkelt betaling gjelder. Det gjør rett og slett hverdagen enklere for oss, avslutter Hans Henrik Brandt.