Kundehistorie
Mindre administrasjon, økt salg for danske husholdningsvarer kjeden Kop & Kandes
Kop & Kande moderniserte nettbutikken sin og valgte Nets Easy for en enklere checkout, flere betalingsalternativer og smidig integrasjon med eksisterende systemer. Dette har gitt vekst i netthandel, sterkere omnichannel-resultater og en stabil betalingsløsning som støtter deres videre digitale utvikling.
Problem Å skape et nytt grunnlag for Kop & Kandes omnikanal-virksomhet
Kop & Kande har slagordet «Faglighed og stolthed i mere end 35 år.» Denne populære danske butikkjeden tilbyr et produktspekter som spenner fra serviser og kjøkkenredskaper til sengetøy, pyntegjenstander og grillutstyr – alt sammen i høy kvalitet og til en rimelig pris. Kjeden har ca. 100 butikker over hele Danmark samt på Grønland, Island, Færøyene og i Shanghai. Kop & Kande er per i dag et andelsselskap med begrenset ansvar (a.m.b.a.). Dette innebærer at de enkelte butikkene drives selvstendig, men får veiledning og ressurser fra et sentralt hovedkontor. Kjeden har rundt 550 medarbeidere klare til å hjelpe kundene.
Selv om Kop & Kande har benyttet online betalingsløsning fra Nets på netthandelsplattformen sin i lang tid, brukte de innledningsvis en eldre versjon av programvaren. Netthandel har blitt et stadig viktigere vekstområde for Kop & Kande, og dermed valgte kjeden å utvikle et nytt, teknisk fundament og å modernisere brukeropplevelsen. Ut fra denne prioriteringen så de seg om etter en betalingsløsning som var forenlig med målet om å modernisere tilstedeværelsen på nett og om å forvandle besøkende på nettstedet til kunder.
Spørsmålet de stilte seg, var om de skulle fortsette som kunde hos Nets, og om det eventuelt fantes en oppdatert versjon av løsningen som passet bedre til den nydesignede og mer brukervennlige nettbutikken.
Noe annet vi setter pris på med Nets Easy, er at det er mye brukt hos andre forhandlere og derfor har kundedata lagret i systemet. Dette sørget for en rask og enkel betalingsprosess som garanterer at kundene ikke forlater handlekurvene sine, Sandra Lou Neergaard Lind, Head of Tech, Data & E-commerce, Kop & Kande
Løsning Kjeden investerte i Nets Easy for å tilby kunder på nett flere betalingsalternativer og enkel utsjekking
«Vi så på flere ulike betalingsleverandører, men valgte å gå for Nets Easy. Det var moderne, og tilbød de fleste av betalingsalternativene som kundene våre foretrekker å bruke når de handler. Vi visste dessuten at Applepay var plottet inn på veikartet, og at Nets investerer i kontinuerlig produktutvikling for å holde tritt med etterspørselen på markedet», forteller Sandra Lou Neergaard Lind, Head of Tech, Data & E-commerce hos Kop & Kande.
Sandra var involvert i Kop & Kandes digitale omstilling, og med på å bestemme både design og betalingsleverandør for den nye nettbutikken. Kundeopplevelsen var top of mind.
«Noe annet vi satte pris på med Nets Easy, var at det var mye brukt hos andre forhandlere i Danmark og derfor hadde kundedata lagret i systemet. Dette betydde at kunder som allerede hadde kjøpt varer fra forhandlere ved hjelp av Nets’ betalingsløsning, hadde opplysningene sine lett tilgjengelig når de skulle sjekke ut hos Kop & Kande», påpeker Sandra.
Hun fortsetter: «Dette sørget for en rask og enkel betalingsprosess som garanterte at kundene ikke forlot handlekurvene sine – i alle fall ikke i frustrasjon over å måtte legge inn alt av adresse- og betalingsinformasjon.»
Sandra tilføyer at eierne av de 100 butikkene i Kop & Kande-kjeden allerede hadde PoS-betalingsterminaler fra Nets. Ved å legge til Nets Easy kunne man dermed få en totalløsning.
Resultat Mindre administrering, økt salg og en partner for digital omstilling
«Med den gamle nettbutikken utgjorde ikke netthandel en særlig stor del av virksomheten vår. Ved å oppdatere netthandelsvirksomheten vår ble vi i stand til å innrette oss etter vekststrategien. Nets Easy som betalingsleverandør var en perfekt løsning for å få en ny digital start», sier Sandra.
Sandra forteller hvordan det i implementeringsfasen hjalp mye å kunne snakke med utviklerne hos Nets og få en detaljert forståelse av prosessen. Hun forklarer: «Støtten var alle tiders. Jeg ble alltid satt i kontakt med folk som kunne svare på spørsmålene mine og ta seg av eventuelle problemer. Også på forretningssiden var det alltid kontaktpersoner tilgjengelige som kunne svare på spørsmål. Prosessen var svært bra – med god veiledning og tilbakemelding underveis.»
Sandra sier at hun så en økning i antall kundetransaksjoner. Netthandel er et av Kop & Kandes fokusområder, som hun sier de forventer vil fortsette å vokse. Veksten har også vært betydelig etter at de begynte å sette inn mer ressurser og øke fokuset på netthandel.
«Hvis vi sammenligner omsetningen og antall transaksjoner i 2019 kontra 2022, ser vi en ganske imponerende økning i omnikanal-salget, og referanseindekstallene viser at vi også gjør det bedre enn markedet. Forbedringen av den digitale kundeopplevelsen har hatt mye å si. For å være ærlig, så tenker vi ikke så ofte på Nets Easy – fordi det fungerer og er en stabil, pålitelig del av driften i nettbutikken vår.»
Da vi spurte om fremtidsplanene, meddelte Sandra at «omnikanal-vekst prioriteres stadig mer, da vi selvsagt erkjenner at interaksjonene til mange eksisterende og potensielle kunder begynner med tilstedeværelsen vår på nett, og at digitale initiativer kan støtte de individuelle butikkene i et svært bredt perspektiv. Hos Kop & Kande tenker vi omnikanal. Vi har klikk og hent, reserver på nett og betal i butikk, og selvsagt rene nettbutikksalg der kunden betaler på nett – via Nets Easy.»