Kundehistorie
Lowell øker innbetalingene sine og kommunisere mer effektivt takket være SMS med mobilfaktura
Lowell ønsket å forbedre kommunikasjonen med kundene og redusere forsinkede betalinger. Ved å ta i bruk LINK Mobilitys Mobile Invoice-løsning med integrert Nets Checkout, kan kundene betale fakturaer direkte via SMS med Vipps, kort eller bankbetaling. Resultatet: Over én av tre kunder betaler digitalt, og betalingstiden er redusert fra 18 dager til bare 45 minutter, noe som forbedrer kontantflyt og kundetilfredshet betydelig.
Utfordring Lowell ønsket å øke innbetalingene sine og kommuniserer mer effektivt med kundene
Kreditthåndteringsselskapet Lowell, tidligere kjent som Intrum Justitia, er en av Europas største leverandører av inkassotjenester og har over 4000 ansatte. For å kommunisere mer effektivt med kundene sine og gjøre det enklere for dem å gjøre opp ubetalte fakturaer, har de tatt i bruk mobilfaktura levert av LINK Mobility – en av Nets’ mange trofaste samarbeidspartnere.
– Vi mottok kommentarer om at inkassoselskaper bare var som en blanding mellom et call-center og et traurig postkontor – et stempel vi absolutt ikke ville ha på oss. Vi valgte derfor å skifte fokus og legge mer vekt på å forbedre kundereisen, sier Carl-Petter Udvang, forretningsutvikler i Lowell.
I en stadig mer digital verden reduseres innholdet i postkassene rundt om i landet, og i dag er det stort sett bare reklame og betalingspåminnelser som dukker opp der – brev som nordmenn ofte kvier seg for å åpne. For å kommunisere mer effektivt med kundene sine og sikre at det blir enklere for dem å betale ned utestående gjeld, tok Lowell kontakt med Nets og LINK Mobility for å finne en løsning.
Med mobilfaktura har vi forbedret kontantflyten og redusert betalingstiden blant kundene våre fra 18 dager til 45 minutter, Carl-Petter Udvang, Forretningsutvikler, Lowell
Løsning Tok i bruk løsningen Mobile Invoice fra LINK Mobility
LINK Mobility, en av Nets’ samarbeidspartnere, er en av Europas ledende aktører innen mobilkommunikasjonsløsninger. Selskapet har som mål å forenkle og effektivisere mobile interaksjoner og moderne samtaler, og gjennom mobilkommunikasjon tilbyr de globale, raske og personlige meldinger som et viktig verktøy for all dialog mellom bedrifter og kundene deres.
Enklere for kunden å betale fakturaer
Med løsningen LINK Mobile Invoice, som har Nets’ checkout-løsning integrert, kan tusenvis av fornøyde brukere ta betalt for varer og tjenester på nett og sende påminnelser til kundene sine via SMS for å unngå ubetalte fakturaer. SMS-en inneholder en lenke som fører til en landingsside som enkelt kan tilpasses den enkelte bedriftens profil.
På denne siden får kunden opp totalbeløpet og muligheten til å velge mellom ulike betalingsmetoder, for eksempel Visa, Mastercard, Vipps eller bankbetaling. Enkelt forklart gjør løsningen det mulig å sende ut fakturaer og påminnelser direkte til kundens mobiltelefon, hvor kunden raskt og enkelt kan betale direkte der og da.
Mobile Invoice har Nets’ checkout-løsning integrert, for å gi kunden maksimal fleksibilitet og valgfrihet ved valg av betalingsmetode.
– Med Mobile Invoice kan kundene betale fakturaen når, hvor og hvordan de vil. De trenger ikke å tenke på KID-nummer og velger selv hvilken betalingsmetode de ønsker å benytte. Ved å inngå partnerskap med Nets som vår betalingsleverandør, har vi klart å tilby en svært enkel kundereise, sier Marius Røe, Head of Payment Solutions i LINK Mobility.
Med Mobile Invoice kan kundene betale fakturaen når, hvor og hvordan de vil. Ved å inngå partnerskap med Nets som vår betalingsleverandør, har vi klart å tilby en svært enkel kundereise, Marius Røe, Head of Payment Solutions, LINK Mobility
Resultat Høyere kundetilfredshet, mindre administrasjon og flere reservasjoner på nett!
I tillegg til at mobilfakturaer er mer miljøvennlige og kostnadseffektive enn tradisjonelle papirfakturaer, lar de også kundene betale på farten. Carl-Petter Udvang i Lowell forteller at over én av tre kunder nå betaler fakturaene sine digitalt, og de erfarer at kundene deres er fornøyde med å kunne motta fakturaer og betale via SMS.
– Telefonen er som regel i lomma vår, noe som gir oss muligheten til å reagere raskt på viktige meldinger – enten det gjelder en betaling eller en purring. En SMS gjør det enklere for kunden å betale på farten, samtidig som du får inn pengene raskere. Med mobilfaktura har vi forbedret kontantflyten og redusert betalingstiden blant kundene våre fra 18 dager til 45 minutter, sier Udvang, og legger til:
– Mobilfaktura er veldig friksjonsfritt, og det er ingen nye grensesnitt man må forholde seg til. Så å si alle har for eksempel Vipps, og etter at man har betalt, får både vi og kunden en bekreftelse umiddelbart. Det er heller ingen KID-numre å tenke på, noe som forenkler prosessen for blant annet eldre med nedsatt syn.
En løsning med mange bruksområder
Marius Røe i LINK Mobility forteller at løsningen deres kan brukes av bedrifter innenfor en rekke områder, enten det er for å ta betalt for en digital vare eller tjeneste, kreve inn et depositum eller sende betalingspåminnelser.
– Mobile Invoice kan for eksempel brukes i no-show-situasjoner, der du kan sende ut fakturaer til kunder som ikke møter opp til avtalt frisør-/legetime eller verkstedbesøk. Eller det kan være at du driver med bilberging og ønsker å ta betalt for et depositum før du sender ut bergingsbilen, slik at du er sikret hvis kunden skulle stikke av før du ankommer stedet.
– Løsningen kan også brukes til å sende en SMS for å minne folk om å betale en medlemskontingent, noe Røde Kors har hatt suksess med, sier Marius.
Vipps er spesielt populært
I Lowell har de oppdaget at nordmenn er spesielt begeistret for muligheten til å kunne betale med Vipps. Dette er i tråd med funnene i Nets’ e-handelsrapport, som viser at appen stadig øker i popularitet i takt med forbrukernes ønske om en raskere og enklere handleopplevelse.
– Vi ser at Vipps er den klart foretrukne kanalen ved mindre beløp. 90 prosent av kundene våre betaler beløp under 5000 kroner med Vipps, mens de gjerne bruker bankkortet ved større summer, sier Carl-Petter.
Med Nets og LINK Mobility har Lowell to solide og trygge partnere i ryggen, som hele tiden utvikler løsningene sine i takt med brukernes behov. All behandling av betalinger i LINK Mobile Invoice foregår dessuten på en sikker måte, siden alle transaksjoner blir håndtert og autorisert av Nets.
Opplever du problemer med forsinkede betalinger, eller kanskje betalinger som aldri kommer? Da kan mobilfaktura være en god løsning for deg. Ta kontakt med salg@linkmobility.com og referer til Nets for en god avtale!
Carl-Petter og Marius har deltatt som gjester i et webinar avholdt i regi av Nets, hvor de snakker om SMS-betaling og mobilfaktura mer i detalj. Fikk du det ikke med deg, kan du se hele webinaret i opptak her. I webinaret får du flere gode tips til hvordan du kan utnytte løsningen best mulig for å kommunisere mer effektivt med kundene dine og få betalt raskere.