Kundehistorie
Norsk Bildelsenter oppnådde 30 % økning i gjennomførte kjøp
Ved å gå over til Nets Easy fikk Norsk Bildelsenter en mer fleksibel og brukervennlig betalingsløsning som styrket hele handleopplevelsen. Løsningen forenkler håndtering av delte ordre og gir kundene en smidigere vei fra handlekurv til betaling – noe som tydelig øker både konvertering og kundetilfredshet.
Problem Hadde behov for en enklere, mer moderne betalingsløsning som tilbød kundene en positiv kjøpsopplevelse
Da Norsk Bildelsenter skulle bytte betalingsleverandør, benyttet selskapet også anledningen til å tenke nytt. Med over 200 000 bildeler på lager fordelt på ulike lokasjoner, ønsket de å finne en mer fleksibel løsning som gjorde det enkelt å dele opp bestillinger – samtidig som den bidro til en bedre handleopplevelse og økt salg.
Norsk Bildelsenter har importert og solgt bildeler i over 30 år, og fører totalt 29 ulike varemerker i produktsortimentet sitt. De oppdaget raskt at netthandel var den enkleste og mest effektive måten å selge bildeler på.
– Nettbutikken vår så dagens lys allerede i 1999, og i dag står netthandelen for 75 prosent av den totale omsetningen, sier Per Erik Kirkaune, markedsansvarlig hos Norsk Bildelsenter.
– Når en så stor andel av varene kjøpes på nett, var det desto viktigere for oss å få på plass en fleksibel og brukervennlig betalingsløsning som var tilpasset behovene våre. Vi trengte et enklere og mer moderne system for å ta betalt i nettbutikken. Betalingsløsningen var noe vi derfor la ekstra vekt på. Hvis ikke den fungerer som den skal, spiller det ingen rolle hvor fancy og flott resten er, fortsetter han.
Nets’ betalingsløsning er veldig intuitiv og enkel å bruke. Vi ser allerede at færre kunder faller fra mellom handlekurv og kassen, og vi registrerer også en tydelig endring i konverteringsraten...som resulterer i en 30+ % økning i antall gjennomførte kjøp, Per Erik Kirkaune, Marketing Manager, Norsk Bildelsenter
Løsning Bedre kontroll og oversikt over betalinger
I 2020 implementerte Norsk Bildelsenter betalingsløsningen Easy fra Nets, en løsning de falt for av flere grunner.
– Tidligere hadde vi flere forskjellige avtaler med ulike aktører. Med Easy har vi ett kontaktpunkt. Det gir oss mye bedre kontroll og oversikt over betalinger, sier Per Erik.
I tillegg var det avgjørende for selskapet å finne en betalingsløsning som gjorde det enkelt å delfakturere ordrer og sende fra to forskjellige lagre på samme bestilling.
– Tidligere hadde vi ikke den muligheten, og det ga oss mye ekstraarbeid. Dessuten er det enkelt å annullere eller endre innbetalinger i Easy-portalen, og dette har helt klart gitt våre ansatte en enklere arbeidshverdag.
Tett samarbeid med kunder
For Norsk Bildelsenter står tett kundekontakt helt sentralt. Det var derfor et ekstra pluss at Easy ikke er et forstyrrende element i kundeforholdet.
– Vi ønsker et tett samarbeid med kundene våre. Av den grunn var vi opptatt av å få på plass en betalingsløsning som kunne dele kundeopplysningene med oss. Vi ønsker at kundene skal logge inn på nettbutikken vår, ikke bare registrere seg som kunde i betalingsløsningen, sier Per Erik.
Med Easy kan selskapet selv bestemme rekkefølgen på de ulike betalingsmetodene i nettbutikken, og fjerne eller legge til ved behov. Denne fleksibiliteten er noe Norsk Bildelsenter setter stor pris på.
– Inntrykket vårt er at Nets er svært opptatt av å oppfylle kundens behov og få til et godt samarbeid. Det er veldig positivt!
Resultat Merkbar vekst i konverteringsraten
Kundene til Norsk Bildelsenter kan nå nyte en smidig handleopplevelse i nettbutikken bildeler.no. Der kan de bestille varer med ett klikk og velge den betalingsmetoden som passer dem best, enten det er betalingskort, Vipps eller faktura. Per Erik er ikke i tvil om at den gode funksjonaliteten har ført til mer fornøyde kunder og høyere omsetning.
– En av styrkene til denne løsningen er at den er veldig intuitiv og enkel å bruke. Vi ser allerede at færre kunder forlater handlekurven sin, samtidig som vi har sett en merkbar endring i konverteringsraten. Jeg vil anslå at den har økt fra tre til fire prosent, en betydelig endring som innebærer en økning på mer enn 30 prosent i antall gjennomførte kjøp.
Han legger til at de mottar langt færre kundehenvendelser angående betalinger etter at de innførte Easy, samtidig som de får tilbakemeldinger fra fornøyde kunder som synes det er flott å kunne betale med Vipps.
– Det er et tydelig bevis på at Easy er den rette betalingsløsningen for oss, avslutter Per Erik.