Kundehistorier Smarte løsninger fra Sharebox og Nets sikrer rask og sikker utveksling av nøkler – og et enklere bilhold

Sharebox har siden 2019 jobbet for at blant annet de store merkevarene i bilbransjen skal kunne tilby en mer digitalisert kundeservice med automatiserte og selvbetjente tjenester. Med seg på laget har de Nets som samarbeidspartner for digitale betalingsløsninger.

Det Arendalsbaserte selskapet Sharebox tilbyr sømløse og smarte selvbetjeningsløsninger for inn- og utlevering av biler via en automatisk nøkkelautomat. Målet er å bli størst i verden på fysisk nøkkeldeling.

– Sharebox hjelper bilbransjen med å digitalisere kundeservicen. Vi leverer det de trenger av verktøy, teknologi og nøkkelautomater, slik at kundene kan bli 100 prosent selvbetjente når de for eksempel leverer bilen til service eller henter leiebil på Gardermoen, forteller Kjetil Faye Lund, markedsdirektør i Sharebox.

For å sikre at det er like enkelt for kundene å gjennomføre betalinger som det er å betjene de automatiske nøkkelautomatene, er Sharebox avhengig av å ha en fleksibel og brukervennlig betalingsløsning som tilbyr ulike måter å betale på.

Integrerte løsninger med Nets

Nets Easy er betalingsløsningen Sharebox tilbyr i sin digitale løsning, med kort, faktura, delbetaling og Vipps som tilgjengelige betalingsmetoder. Med Nets Easy får kundene en smidig og brukervennlig kjøpsopplevelse med høy konvertering.

– For oss i Sharebox er det fint å integrere løsningene slik at sluttproduktet er med på å bidra til en best mulig kundereise. Vi har store og etablerte merkenavn på kundelisten. Disse forventer at vi leverer optimale, sømløse løsninger for dem og kundene deres. Da må vi samarbeide med de som er best i klassen på betaling – noe vi mener Nets er, sier Kjetil.

Siden Sharebox startet opp i 2016 for å hjelpe Airbnb med automatiserte løsninger for nøkkeldeling, har det gått slag i slag videre til bilbransjen. I dag er de Europas største leverandør av digitale løsninger for nøkler, og de utvider stadig med nye ansatte.

Blant de mange fornøyde kundene til Sharebox finner vi Norges største bilforhandlerkjede, Møller Bil, som har opplevd stor suksess med nøkkelautomatene.

Forenkler hverdagen til kundene

– Sharebox-automatene spiller en viktig rolle i arbeidet vårt med å utvikle den digitale kundereisen, sier assisterende forhandlerutvikler i Møller Bil, Robin Samuelsen.

Så godt som alle forhandlerne til Møller Bil i Norge og Sverige har nå minst én automat for selvbetjent nøkkelhåndtering både inne og ute, og løsningen er svært populær blant kundene.

– Sharebox-automatene forenkler kundenes hverdag ved å gi dem økt fleksibilitet når de skal levere inn eller hente ut bilen sin. I en hektisk hverdag er det veldig praktisk å kunne gjøre dette utenfor vanlige åpningstider, så krasjer det hverken med kundens egen arbeidstid eller henting i barnehage. Veldig mange bruker automatene på kveldstid, sier Robin.

Flere betalingsmuligheter

Møller Bil er opptatt av å ta best mulig vare på kundene sine. De ønsker derfor å legge til rette for løsninger som er tilpasset den enkelte kundens behov. I tillegg til å være tilgjengelig for de fysiske møtene i åpningstidene, ønsker de også å kunne bistå kundene ut over dette – både med tanke på nøkkelhåndtering og betalingsmuligheter. Det er her løsningen fra Sharebox og Nets kommer inn i bildet.

– Det er veldig viktig for oss at det er enkelt for kundene å betale for tjenestene våre. Hvis vi skal gjøre kundene selvbetjente, må vi kunne tilby digitale løsninger som er så gode at kundene våre ønsker å ta dem i bruk, sier Robin.

Han forteller videre at kundene kan velge å betale for service og andre tjenester med kort, Vipps (Swish i Sverige), faktura eller delbetaling.

– Med løsningen fra Nets Easy kan vi tilby flere måter å betale på. Over halvparten av betalingene gjort via automatene, gjennomføres med Vipps, mens resten betaler med kort eller fakturaløsning. Det er en stor fordel at vi kan tilby betalingsformer som kundene er godt kjent med fra tidligere, og det er enkelt for dem å navigere gjennom løsningen til Nets. Det fungerer utmerket.

Den optimale kundereisen

Med de automatiserte løsningene fra Sharebox kan Møller Bil og andre aktører i bilbransjen tilby kundene sine en sømløs og fullverdig service.

– Forbrukere i dag ønsker å gjøre mest mulig selv. De foretrekker å bruke nettbaserte tjenester fremfor å vente i kø ved en skranke eller i telefonen. Med løsningen vår kan kunden enkelt bestille service på bilen eller bestemme sted for henting av leiebil i ro og mak hjemmefra, og så kommer de til dekket bord der alt av bestillinger, signeringer og betalinger er gjort på forhånd, sier Kjetil i Sharebox.

Skal kunden ha bilen på service, kan vedkommende enkelt bestille time på nett og fritt velge eventuelle tilleggstjenester som vask, utskifting av lyspærer og lignende. Kunden vil hele tiden kunne se prisen på de ulike tjenestene og ta stilling til denne uten å være i en presset situasjon, slik man ofte er når man står i en skranke med kø bak seg.

Når det gjelder Møller Bil, har de en egen app kalt «Bilhold». Gjennom denne kan kundene blant annet bestille time på verksted eller gjennomføre en heldigital skadetakst. Den har også noen integrasjoner mot Sharebox – en løsning som ivaretar både kunde og bedrift.

Fremtidens løsninger er selvbetjente

Bedriftene som tar i bruk Sharebox’ tjenester, kan skreddersy løsningene sine etter hvilke behov kundene deres har – enten det er å sende ut en bekreftelse eller påminnelse på SMS, tilby tilleggstjenester eller signering digitalt.

– Dette gir kunden et enklere bilhold, mens bilforhandleren eller verkstedet får muligheten til å disponere ressursene sine på oppgaver som gir merverdi for både kunden og forretningen, forteller Kjetil.

Betalingen skjer samtidig med bestillingen. Leier kunden en bil, registreres kortet til vedkommende, og det reserveres et beløp som garanti for eventuelle bompenger eller skader på bilen. Pengene går via Nets så snart kunden trykker «betal», og pengene går til bedriften. Kunden selv opplever å betale direkte til merkevaren.

– Det er en rivende og spennende utvikling å få være en del av. Vi er bare i startfasen når det gjelder å digitalisere kundereisen. Fremtidens løsninger er sømløse og selvbetjente med både fysiske og virtuelle nøkler – og de utarbeides nå, konkluderer Kjetil entusiastisk.

Robin i Møller Bil er svært godt fornøyd med samarbeidet de har med Sharebox og Nets, som han mener strekker seg langt for å innfri ønsker og behov.

– Som Norges største forhandlerkjede er vi glad for at vi sammen med Sharebox har klart å utvikle og tilrettelegge for en fremtidsrettet og god løsning for oss, som er med på å effektivisere driften og gi gode kundeopplevelser. Både Sharebox og Nets har vært svært imøtekommende og behjelpelige, enten det er snakk om teknisk støtte eller onboarding av betalingsløsninger ute hos forhandlerne våre.

Er du nysgjerrig på å finne ut hvordan Nets kan bidra til å øke salget til bedriften din og gjøre det tryggere og enklere for kundene å handle fra deg? Ta kontakt for å finne ut mer om hvordan vi kan hjelpe deg!