Är SoftPOS ett tecken på att betalningshårdvaran som vi känner den håller på att förändras?

Det råder ingen tvekan om att SoftPOS-tekniken kommer att förändra betalningsvärlden. Det gör att företag av alla storlekar kan acceptera kontaktlösa betalningar utan att behöva ha en traditionell betalningsterminal. Detta löser flertalet utmaningar och skapar nya möjligheter för tillväxt. Juniper Research förutspår att antalet smartphones som används för kontaktlösa betalningar med SoftPOS (‘software-based points of sale’) kommer att växa från 3,2 miljoner under 2021 till nästan 24 miljoner år 2026. Lösningen att omvandla en smartphone eller surfplatta till en betalterminal kan göras genom att använda appar. I takt med att stora varumärken introducerar och utvecklar nya appar på deras smartphones, kan vi förvänta oss att appteknologin sprids ytterligare. Så vad är det som är så attraktivt med att förvandla en smartphone till en betalterminal? Och vilka är riskerna? Låt oss börja med att titta på kundupplevelsen.

Betalning var som helst

SoftPOS-betalningar är fördelaktigt för dina kunder då det innebär en mer strömlinjeformad shoppingupplevelse. I stället för att behöva hitta en ledig kassa och och stå i kö vid disken, kan SoftPOS ge upphov till en helt ny butiksdesign.

Framtida shoppingupplevelser kommer vara koncentrerade kring kunderna och inte kräva att betalningarna behöver ske vid kassan. Butikspersonal kan ta emot betalningar var som helst i butiken, vilket gör det enklare gör kunderna att betala och ger butikerna möjlighet för att sälja mer.

Att kunna ta emot betalningar var som helst via en mobil eller surfplatta ger en värdefull chans för merförsäljning för butiksassistenter. Genom att befria personalen från den traditionella kassaapparaten kan de i stället interagera mer med kunder runtom i butiken, vilket ger en mer personlig och skräddarsydd upplevelse och ökar försäljningen i butiken. Kunden kan sedan betala för sina varor via butiksbiträdets mobila enhet som fungerar som en terminal, vilket minskar risken för ogenomförda köp till följd av för lång kö vid kassan.

En SoftPOS-lösning kan vara särskilt vara relevant i hektiska perioder såsom Black Friday och jul då det är fler kunder än vanligt i butikerna.

Växande användningsområden för SoftPOS

Flexibiliteten hos smartphones och surfplattor tillåter också integration av andra funktioner. På restauranger gör SoftPOS-enheter inte bara att personalen kan ta emot betalningar snabbare (eftersom de inte behöver vänta på att betalterminalen ska frigöras från andra betalande gäster), utan tekniken kan även integreras med andra applikationer som bokningskalendrar, lager- och personalhantering, mat- och dryckesbeställningar med mera. Detta integrerade tillvägagångssätt möjliggör effektivare hantering och underlättar en förbättrad kundupplevelse.

Teknologin kan också vara banbrytande för små och mikroföretag. Att förvandla en mobiltelefon till en betalningsterminal innebär bland annat att frisörer på hembesök hos kunder enkelt kan ta emot kortbetalningar. Utöver det kan praktiserande läkare, taxichaufförer, torgsäljare, elektriker, rörmokare och flertalet andra branscher också dra nytta av tillgången till en billig kortbetalning.

För handlare av alla storlekar kan omkostnaden för SoftPOS-tekniken vara mycket lägre än en traditionell betalningsterminal. En mobil eller surfplatta är betydligt billigare och installationen går snabbt då det endast kräver att man laddar ned en app och får auktorisering från banken för att komma i gång.

Utmaningar och hinder

Även om SoftPOS-teknik erbjuder stora möjligheter är det inte säkert att det är det rätta valet för alla. Faktum är att den traditionella betalterminalen kan vara det smartaste valet för återförsäljare såsom stormarknader, där kunderna handlar i stora volymer och går målinriktat igenom butiken efter deras varor och avslutar vid kassan. Integrerade betalterminaler kan genomföra betalningarna snabbare och kunderna har högt förtroende till dem.

En stor utmaning för utbredningen av SoftPOS är att kunderna inte är vana vid att använda smartphones som betalterminaler. Alla är därför inte helt bekväma med att hålla sitt kort eller sin telefon mot en annan persons smartphone, i stället för mot betalterminalen som de är vana att betala vid.

Marknadens digitala beredskap är också en viktig faktor att ta hänsyn till. I digitalt avancerade samhällen som Norden – där 80 % av betalningarna nu är kontaktlösa – är konsumenterna redo att använda denna teknik eftersom de är vana vid att göra digitala betalningar. För länder som är mindre digitalt avancerade kan det dock ta betydligt längre tid för konsumenter att ändra sitt beteende och för SoftPOS-lösningar att slå igenom.

Betalningar är på en oändlig utvecklingsresa för att ge kunderna en sömlös upplevelse, samtidigt som de förblir mycket säkra. Det är för tidigt ännu för att helt lämna de klassiska betalningsterminalerna bakom oss men vi kommer sannolikt att se en värld mycket snart där olika typer av betalningslösningar samexisterar i butikerna och fyller olika funktioner.

*Läs mer om Junipers research