I Norden växer en ny typ av konsument fram - digital i första hand, men fortfarande starkt förankrad i den fysiska handeln. 91 % handlar online, men väljer fortfarande butiken för vardagsköp som mat och apoteksvaror. Gränsen mellan online och offline suddas ut - och mobilen har tagit ledningen. I dag sker 70 % av alla onlineköp och hälften av betalningarna i butik via smartphone. Lokala plånböcker som Swish och MobilePay fortsätter att växa, medan självscanning fortfarande söker sin plats. För handlare är budskapet tydligt: mobilen står i centrum – och omnikanal är vägen framåt. Framtidens betalningar är redan här. Är ni redo?
Betalningar i snabb förändring
Marknaden utvecklas snabbt - med nya aktörer, gränsöverskridande flöden och allt högre krav på sömlösa kundupplevelser.
Vår H1 2025-rapport om nordiska betalningar bygger på intervjuer med cirka 4 000 konsumenter i hela regionen, och visar hur trenderna formar framtidens handel.
Den hybrida konsumenten tar över
Norden tillhör världens mest digitala ekonomier – kontanter används vid färre än 10 % av alla transaktioner. Digitala betalningar, från kort till mobila plånböcker, är det självklara valet för merparten av alla konsumenter.
Samtidigt handlar man mer flexibelt än någonsin. De växlar mellan e-handel och fysisk butik beroende på kategori.
Under de senaste 28 dagarna uppgav 45 procent att de köpt kläder online och 30 procent handlat apoteksvaror via e-handel. Motsvarande siffror för skönhetsprodukter och mat var 26 respektive 25 procent.
I den fysiska butikshandels dominerar fortfarande dagligvaror (67 %) och apotek (53 %), följt av kläder (36 %), cafébesök (34 %), drivmedel (31 %) och snabbmat (29 %).
Men i de flesta kategorier sker köp i båda kanaler - ett tydligt tecken på att nordiska konsumenter vant sig vid att röra sig sömlöst mellan fysisk och digital handel.
Mobilen i centrum
Betalningar i Norden sker i allt större utsträckning med mobilen. Hela hälften av nordborna använder mobilen för att betala i butik, och sju av tio gör det vid onlineköp.
Främsta skälen är hastighet och bekvämlighet (50 %), men även lojalitetsfördelar (22 %), enkel överblick av utgifter (21 %) och en känsla av trygghet (20 %) spelar in.
Digitala plånböcker och betalning med mobilen håller snabbt på att bli det mest populära betalningssättet – både online och i fysisk handel – i takt med att allt fler, även äldre generationer, känner sig trygga med digitala lösningar. Sverige leder utvecklingen med 70,3 procent av alla transaktioner, följt av Norge (62,5 %), Danmark (56,4 %) och Finland (38,1 %).
Kortbetalningar dominerar fortfarande i Danmark (64,9 %) och Finland (48,7 %). I Norge används kort och digitala plånböcker nästan lika mycket (65,6 %), medan Sverige redan tagit steget vidare – här står kortbetalningarna för 53,6 %, och har därmed passerats av mobilplånböckerna.
Samtidigt finns fortfarande en viss tvekan. En tredjedel (32 %) säger att de inte betalar med mobilen i butik på grund av ovana, och drygt var femte (22 %) oroar sig för säkerhet och dataskydd.
Självbetjäning växer - men det mänskliga mötet är fortfarande viktigt
Endast tre av tio använder självbetjäning ofta eller ibland i fysiska butiker - sju av tio gör det sällan.
Anledningen är att 26 procent föredrar mänsklig kontakt, 25 procent tycker dessutom att självscanning i kassan tar längre tid, och 23 procent uppger att funktionen inte finns tillgänglig i deras butiker. Ökad tillgång och bättre användarupplevelse kan därför bli nyckeln till bredare användning framöver.
Slutsats: Omnikanal är framtiden
Nordiska konsumenter växlar mellan olika kanaler och betalningssätt för att maximera bekvämlighet och kontroll. För handlare innebär det att erbjuda omnikanaler inte längre är ett tillval - utan ett måste.
Norden har blivit genuint mobil-först: 70 procent handlar med mobilen online, och 50 procent betalar med den i butik. De handlare som sätter mobilen i centrum för kundresan - och ser till att varje betalningsmoment är sömlöst - står bäst rustad för framtidens handel.