Nya digitala betallösningar gör det möjligt för butiker att erbjuda smidigare, mer personliga och serviceinriktade kundupplevelser. Med SoftPOS blir det enklare att använda butikens yta effektivt, ge bättre service – och ta betalt direkt ute på golvet.
Föreställ dig att du går in i en skönhetsbutik för att köpa hudvård. När du kollar runt kommer en anställd fram, hjälper dig att välja rätt produkt och rekommenderar något baserat på dina tidigare köp. När du bestämt dig, plockar personen fram en mobil eller surfplatta – och du betalar på plats, utan att behöva stå i kö. Bonuspoängen registreras direkt via det integrerade lojalitetsprogrammet.
Det är ett exempel på hur betalningsteknik som SoftPOS förändrar butiksmiljön – och rollen för personalen.
”SoftPOS handlar inte bara om smidigare betalningar – det omdefinierar hela köpupplevelsen, säger Ivan Sandqvist, VD på Softpay. När personalen inte längre är fast vid kassan, kan de fokusera på det viktigaste: att ge bra service och skapa en sömlös upplevelse.”
Skräddarsydd köpupplevelse – direkt i butik
En utmaning för fysiska butiker har alltid varit att känna igen kunder och komma ihåg deras preferenser. Med SoftPOS får du ett digitalt verktyg som löser just det.
"Butiker har länge konkurrerat med pris och sortiment. I dag är kundupplevelsen minst lika viktig. Men du kan bara ge riktigt bra service om du vet vem du har framför dig," säger Giulio de Taddeo, Senior Vice President Retail på Nexi Group.
Samtidigt efterfrågar allt fler självbetjäningslösningar. Med NFC-teknik förvandlas en surfplatta till en användarvänlig betalenhet, vilket gör att kunden kan slutföra köpet snabbt – på egen hand eller med hjälp av personalen. Det ger mer frihet och en bättre upplevelse.
Danska Coop är ett bra exempel. De har infört självutcheckning med SoftPOS från Nets – en lösning där kunderna själva kan betala via surfplattor i butiken. Resultatet? Mindre köer, nöjdare kunder och smidigare drift.
"SoftPOS gör det möjligt att ta betalt var som helst i butiken. Det eliminerar onödiga flaskhalsar och ger personalen mer tid för kunderna," säger Ivan Sandqvist. "Coops satsning visar hur betalning och service kan förbättras – samtidigt."
Användarvänliga kassalösningar som sparar tid
Kundernas förväntningar ser olika ut beroende på situation. "I en klädbutik vill du kanske ha inspiration och personlig hjälp. I en mataffär vill du bara handla klart och gå snabbt därifrån," säger Giulio de Taddeo.
Därför är det avgörande med flexibla betallösningar. SoftPOS möjliggör betalning direkt i mobilen. Android-terminaler med inbyggd kassafunktion (ECR) är ett annat exempel. Båda alternativen ger snabbare betalningar och minskar kötiden – samtidigt som det förenklar bemanningen och effektiviserar driften.
Italienska livsmedelskedjan Dao Conad har tagit det ett steg längre. I samarbete med Nexi öppnade de en helt kassalös butik i Verona. Där går kunden bara in, plockar sina varor och går ut – betalningen sker automatiskt med lojalitetskort eller via en digital "token". Inga köer, ingen scanning. Bara smidigt.
Omnikanal är inte framtiden – det är nutid
Dagens konsumenter förväntar sig sömlösa betalningar och personliga upplevelser – oavsett kanal.
Lösningar som click-and-collect eller click-and-return kombinerar det bästa av fysisk och digital handel. Kunderna bestämmer själva hur de vill handla – online, i butik, eller båda.
"Kunderna identifierar sig med varumärket, inte med kanalen. Betallösningen måste spegla det," säger Giulio de Taddeo. Men det kräver bra integration mellan olika system, så att betalningar, lager och kunddata fungerar tillsammans."
Samtidigt växer kraven på integritet. 76 % av konsumenter säger att de föredrar företag som skyddar deras personliga information (källa: Salesforce). Vi vet att förtroende är avgörande – därför måste integritet vara lika självklar som personalisering och omnikanal.
3 viktiga insikter för handlare:
Använd tekniken för att stärka personaliseringen – men glöm inte den mänskliga kontakten. Som vi ser hos Coop, gör tap-to-phone-lösningar som SoftPOS det möjligt för personalen att fokusera på kunden och deras behov under hela köpresan – inte bara vid en fast kassapunkt. Det här kombinerar det bästa av två världar: effektivitet och personalisering.
Optimera kassaupplevelsen. Använd intuitiva kassalösningar som ”köbrytare” för att minska väntetider och göra betalningen så smidig som möjligt. Det kan handla om att erbjuda flera betalsätt och kundsupport i realtid, integrera självbetjäningskassor utan personal eller använda mjukvarubaserade kassasystem som SoftPOS.
Bygg starkare kundrelationer med upplevelser som engagerar – i alla kanaler. Utforska riktiga omnikanallösningar som click-and-collect eller click-and-return för att möta kunderns ökade krav på flexibilitet. Det stärker lojaliteten, ökar återbesöken och driver försäljning. För kunderna är det valfriheten som spelar roll – oavsett om det gäller produkter, betalningsalternativ eller köpprocess.
"Butiker behöver vara snabbrörliga och anpassningsbara i takt med att kundernas förväntningar förändras," avslutar Ivan Sandqvist. SoftPOS är en game-changer som låter dig tänka nytt – kring service, betalning och hela kundresan."
Vill veta mer om hur det fungerar i praktiken?
Kontakta oss för rådgivning kring hur SoftPOS kan passa just din verksamhet.
Telefon: +46 76 692 84 38
måndag till fredag 08.00 - 17.00.