Framtidens detaljhandel: Därför är omnikanal inte längre valbart

Hybridhandel är det nya normala

Konsumenter i hela Europa har anammat ett hybridbeteende, där bekvämligheten online kombineras med upplevelsen i butik. Drivkrafterna är tydliga: flexibilitet och snabbhet. Vår senaste konsumentundersökning* bekräftar denna utveckling.

Att handla digitalt är vardag för de flesta. I Norden, Italien och Tyskland handlar cirka 92 % av konsumenterna online varje månad.

Samtidigt spelar de fysiska butikerna fortsatt en avgörande roll – särskilt för vardagsinköp. Livsmedelsbutiker är den mest besökta butikstypen i alla tre regioner, där nära 70 % uppger att det är där de handlar oftast.

Köpbeteendet speglar tydligt den hybrida verkligheten:

• Kläder är den vanligaste kategorin online

• Därefter följer skor, apotek och skönhet

• Livsmedel dominerar fortsatt i fysisk handel

Konsumenterna väljer helt enkelt den kanal som passar bäst i stunden.

Mobilen driver utvecklingen inom betalningar

Betalbeteendet förändras i samma takt som handeln. I stora delar av Europa sker redan majoriteten av betalningarna digitalt via mobilen:

• Norden och Italien: cirka 70 % av onlinebetalningarna och 50 % av butiksköpen sker via smartphone

• Tyskland: cirka 61 % online och 36 % i butik

Det här speglar ett tydligt skifte: kunden vill att betalningen ska vara lika snabb och enkel som själva köpupplevelsen.

Hybridkunden ställer högre krav – och utmanar handlarna

Dagens konsumenter vill inte bara handla snabbt, de vill känna sig sedda och förväntar sig:

• Personlig service och belöningar

• Sömlösa flöden – från inspiration till betalning

• Flexibilitet i hur, när och var de handlar

Det här är inte längre ”nice-to-have”, det är nödvändigt. För handeln innebär det en utmaning: Att leverera personliga upplevelser i alla kanaler samtidigt.

För att lyckas krävs en strategi där betalningar, lager, kunddata och service binds samman i ett enhetligt ekosystem.

Unified Commerce – lösningen för modern detaljhandel

Unified Commerce innebär att alla kontaktpunkter – butik, e-handel, mobil, betalningar och kunddata – hänger ihop i ett gemensamt ekosystem.

Det skapar förutsättningar för:

• En personliga köpupplevelse

• Data som hänger samman över alla kanaler

• Bättre beslutsunderlag och starkare kundrelationer

För handlaren innebär det större flexibilitet, snabbare anpassning till marknaden och bättre möjligheter till tillväxt.

Fyra tydliga exempel – så förändrar Unified Commerce handeln

1. Click & Collect Handla online – hämta i butik. Direkt, snabbt, enkelt.

2. Click & Return Köp online – returnera i butik. Ger trygghet och driver trafik.

3. Obegränsad tillgång. Varan slut i butik? Beställ direkt online och få hemleverans.

4. Prenumerationer och återkommande betalningar. Kunden tecknar prenumeration i butik – leveransen sker automatiskt.

Alla fyra lösningar stärker lojaliteten, effektiviserar driften och ger en smidigare kundresa.

Tre sätt där Unified Commerce stärker affären

1. Finns där kunden är. Skapa sömlösa upplevelser i alla kanaler – för idag är tillgänglighet en central del av lojalitet.

2. Fler val, färre förlorade affärer. Genom ett erbjudande i fler kanaler kan hela sortimentet säljas, även när hyllan är tom.

3. Smartare tillväxt. När alla kanaler hänger ihop skapas bättre kundinsikter, starkare relationer och mer hållbar tillväxt.

Slutsats: Framtidens handel är integrerad

Konsumenter förväntar sig flexibilitet, snabbhet och personalisering. Unified Commerce gör allt detta möjligt – och hjälper handlare att skapa upplevelser som bygger förtroende, lojalitet och långsiktig tillväxt.

Redo att ta nästa steg i din handel? Upptäck hur Unified Commerce kan hjälpa din verksamhet att växa i en värld där kundernas förväntningar aldrig har varit högre.

* Vår årliga Nexi Payments Report 2025 publiceras i mars.