Hur går det egentligen för den svenska e-handeln? Vad tycker konsumenterna om betalsätt som Swish, Klarna, Apple Pay och nyheten Click to Pay? Och hur påverkas e-handeln av de kinesiska aktörerna Temu och Shein? I sitt senaste webinar gick Nets e-com expert Patrik Müller igenom höjdpunkterna från den nya e-handelsrapporten och delade med sig av egna spaningar. Han lyfte också exempel på fysiska butiker som tagit upp kampen med e-handeln – med det enda vapen som nätet inte kan matcha. Här är några av de ämnen Patrik tog upp:
En bransch i rörelse trots tuffa tider
Den svenska e-handeln landade på drygt 315 miljarder kronor förra året. Det var en svag men ändå positiv tillväxt. Varuhandeln stod för den största andelen, medan resesegmentet tappade – troligen en effekt av att 2024 var ett tufft år för konsumenterna, med inflation, höga räntor, ökande matpriser och ekonomisk osäkerhet.
Ser man över tid är trenden ändå tydlig: e-handeln fortsätter att växa.
Konsumenternas krav ökar
De tre främsta skälen till att vi handlar online är bekvämlighet, pris och urval.
Men vi ser också att höga fraktkostnader, otydliga köpvillkor och avsaknad av rätt betalsätt gör att många överger varukorgen innan köpet är slutfört.
I webinaret nedan delar Patrik med sig av konkreta tips på hur andelen avbrutna köp kan minskas.
Swish i topp – Apple Pay växer snabbt
Swish är fortfarande det mest använda betalsättet, även om användningen minskat något. Kortbetalningar står stabilt, och PayPal ökar i takt med att svenskarna handlar mer från utländska sajter.
Apple Pay har vuxit snabbt. Hos en handlare som Patrik tittade på stod Apple Pay för över en tredjedel av alla betalningar kort efter att det införts. I webinaret berättar han även mer om ett nytt sätt att betala med kort – Click to Pay.
Vad ger den fysiska butiken ett övertag?
Vid ett besök i London noterade Patrik att många butiker blivit till rena attraktioner. Exempelvis är det kö utanför Legos flaggskeppsbutik större delen av dagen. Upplevelsen är butikens främsta fördel jämfört med e-handeln. Färg, ljud, doft, aktivitet - allt som inte kan upplevas digitalt. Samtidigt får inte det digitala försummas. Som Gekås vd uttryckte det nyligen: "E-handeln är tveklöst framtiden. Men många har tappat sin butik."
Utländsk e-handel ökar – igen
Utländsk e-handel, särskilt från Kina, ökar kraftigt. Temu och Shein har snabbt blivit välkända bland svenska konsumenter. Det syns både i trafik och i paketstatistik. Samtidigt diskuteras skärpta regler, nya avgifter och förändringar i tullgränser för att bromsa utvecklingen.
Fler betalsätt – och ett mer fragmenterat landskap
Vi ser fler betalningsalternativ än någonsin. Apple Pay växer. Swish testar återkommande betalningar och möjligheten att blippa med Swish i butik. Click to pay gör det lättare att betala med kort utan att ange kortnummer.
Det blir det viktigare att erbjuda konsumenten rätt betalningsalternativ. Många kunder överger köpet om deras favorit saknas bland betalsätten.
Vad händer framåt?
Prognoser från HUI visar att e-handeln kan stå för över 50 procent av sällanköpshandeln år 2030. Men konkurrensen inom e-handeln hårdnar. När konsumenterna ska handla online kan de i princip shoppa från hela världen.
Vinnaren är troligen den aktör som behärskar både fysisk handel och e-handel, och som vet exakt vad kunderna förväntar sig - från första klick till leverans.
📄 Ladda ner e-handelsrapporten här 👇 Se hela webinaret här