Gottebiten ökar kundvärdet vid gränsen med flexibla betalningar

Betalningar som stärker kundupplevelsen

För Gottebiten är nöjda kunder alltid i fokus. I deras populära butiker längs gränsen mot Norge – där både svenskar, norrmän och turister handlar – är god service och valfrihet en självklar del av upplevelsen. Genom samarbetet med Nets och tjänsten dynamisk valutaväxling (DCC) kan kunderna själva välja om de vill betala i sin egen valuta eller i svenska kronor. En enkel men uppskattad funktion som gör betalningen både tydligare och tryggare.

Från 35 kvadratmeter till rikstäckande kedja

Gottebiten En Gros AB består av butikskedjorna Gottebiten, SBG och Godisfabriken – specialbutiker inom konfektyr, drycker, tobak och nikotinprodukter. Den första Gottebiten-butiken öppnade redan 1997 i Svinesund, i en lokal på 35 kvadratmeter. I dag driver företaget över 30 butiker från Abisko i norr till Uddevalla i söder, med ett centrallager och huvudkontor i Strömstad.

Med omkring 400 anställda och en omsättning på cirka 2 miljarder kronor är Gottebiten den största aktören i Sverige inom gränshandeln mot Norge – och även verksam i Haparanda med handel mot Finland.

Kundservice och intäkter hand i hand

För en verksamhet som Gottebiten, där en stor andel av kunderna kommer från Norge men också från andra delar av Europa, är DCC (dynamisk valutaväxling) en viktig del av betalupplevelsen.

Med DCC sker valutahanteringen helt automatiskt. Terminalen känner av när ett kort är utställt i ett annat land, och kunden får själv välja om köpet ska ske i svenska kronor eller den egna valutan. Det sparar tid för personalen, ger transparens i köpet och stärker kundens förtroende. “Kunderna uppskattar valmöjligheten att själva få bestämma – det är bra kundservice,” säger Mats Idbratt.

Förutom nöjdare kunder bidrar DCC även till en starkare lönsamhet. Tjänsten genererar en växlingsprovision motsvarande 1 % av transaktionsvärdet, samtidigt som utbetalningen fortsatt sker i svenska kronor. Tack vare ersättningen som tjänsten genererar ser Gottebitens kostnadsbild för korttransaktionerna betydligt bättre ut.

Ett partnerskap som bygger på dialog

Samarbetet mellan Gottebiten och Nets präglas av nära dialog och gemensam planering. Vid implementeringen av DCC tog man tillsammans fram en tydlig utrullningsplan, och kontakten hölls löpande genom hela processen. Även efter driftsättning har uppföljningen fortsatt regelbundet - något som varit uppskattat från Gottebitens sida.

Nets levererar dessutom detaljerade rapporter med data kring valutakonvertering, vilket ger värdefulla insikter om kundbeteenden och betalningsmönster i butikerna. ”Vi uppskattar framför allt partnerskapet, eftersom vi tillsammans hittar lösningar som fungerar bra för oss och skapar mervärde för våra kunder. Det är alltid enkelt att komma i kontakt med våra partners på Nets, som visar hög servicenivå och stort engagemang,” säger Mats Idbratt.

Ett samarbete som skapar mervärde för både kund och verksamhet

Med DCC från Nets kan Gottebiten fortsätta erbjuda den service och valfrihet som gjort kedjan till ett självklart stopp för gränshandlare. Tjänsten ger både bättre kundupplevelse och starkare lönsamhet - och partnerskapet med Nets visar hur rätt betalningslösning kan stärka både kundupplevelse och affärsresultat.

Läs mer om hur DCC kan skapa mervärde för din verksamhet.

Vill du stärka kundupplevelsen i din verksamhet?

Kontakta oss på Nets för att utforska hur smarta, säkra och skalbara betallösningar kan skapa värde för både kunder och verksamhet.