Merkitseekö SoftPOS maksulaitteiden loppua sellaisena kuin me sen tunnemme?

SoftPOS-teknologia on mullistamassa maksualaa. Se antaa kaikenkokoisille kauppiaille mahdollisuuden vastaanottaa lähimaksuja ilman perinteistä korttimaksupäätettä, ratkaisten useita haasteita ja luoden uusia kasvumahdollisuuksia. Juniper Research* ennustaa, että SoftPOS-lähimaksuihin käytettävien älypuhelimien määrä tulee kasvamaan 3,2 miljoonasta vuonna 2021 lähes 24 miljoonaan vuoteen 2026 mennessä. Sovellustalous ruokki käytäntöä, jossa älylaitteesta tehdään maksuväline, ja kun elektroniikka brändit ottavat tämän käyttöön, laajentavat ja tukevat tätä teknologiaa, voimme odottaa sen lisääntyvän edelleen. Mikä älypuhelimen muuttamisessa maksuja hyväksyväksi korttipäätteeksi on niin houkuttelevaa? Ja mitkä ovat riskit? Aloitetaan tarkastelemalla asiakaskokemusta.

Selaa kaikkialla, maksa missä tahansa

SoftPOS-maksujen avulla asiakkaat voivat hyötyä sujuvammasta ostokokemuksesta. Sen sijaan, että tarvitsisi etsiä vapaita kassakoneita ja jonottaa tietylle myyntipisteille (points of sale = POS), SoftPOS voi muuttaa myymälän järjestyksen kokonaan.

Nämä uuden kokemukset perustuvat kuluttajien ”vuorovaikutuspisteisiin”, joita eivät sido kiinteät maksupisteet. Kauppiaat voivat ottaa maksuja vastaan missäpäin myymälää tahansa, mikä vähentää ostotapahtuman kitkaa asiakkaalle ja tarjoaa merkittävää potentiaalia maksutapahtumien määrän lisäämiseksi.

Kuluttajien maksujen vastaanottaminen missä tahansa edullisella mobiililaitteella tarjoaa myyjille arvokkaan mahdollisuuden lisämyynnille. Vapauttamalla henkilökunnan perinteiseltä kassapisteeltä, voivat he olla enemmän vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ympäri myymälää, mikä tarjoaa henkilökohtaisemman ja yksilöllisemmän asiakaskokemuksen, lisäten konversiolukuja. Asiakas voi sitten maksaa valitsemansa tuotteet myyjän mobiililaitteella, vähentäen kassajonoja.

Tämä voi olla erityisen tärkeää ruuhka-aikoina, kuten esimerkiksi Black Fridayn ja joulun aikaan, jolloin myymälöissä on asiakkaita tavallista enemmän.

SoftPOSin yhä laajenevat käyttötilanteet

Älylaitteiden joustavuus mahdollistaa myös muiden toimintojen sisällyttämisen. Ravintoloissa SoftPOS-laitteet mahdollistavat sen, että tarjoiluhenkilökunta voi ottaa maksuja nopeammin vastaan (sen sijaan, että odotettaisiin korttimaksupäätteiden vapautumista muilta maksavilta vierailta), mutta tekniikka voidaan myös integroida muihin sovelluksiin, kuten varauskalentereihin, varaston ja henkilökunnan hallintaan, ruoka- ja juomatilauksiin ja muihin sovelluksiin. Tämä integroitu lähestymistapa mahdollistaa tehokkaamman hallinnoinnin ja parantaa asiakkaan kokemusta.

Teknologia voi myös muuttaa tilannetta pien- ja mikroyritysten kannalta. Kotikäynneillä olevat kampaajat voivat helposti hyväksyä korttimaksuja. Terveydenhuollon ammattilaiset, taksinkuljettajat, torikauppiaat, sähköasentajat, putkimiehet ja tuhannet muut ammattikunnat hyötyvät edullisesta korttimaksujen hyväksymisestä.

Kaiken kokoisille kauppiaille SoftPOS-tekniikan kustannukset voivat olla paljon alhaisemmat kuin perinteisen maksulaitteiston kustannukset. Kuluttajan "hyllystä saatavan" laitteen hankinta on huomattavasti halvempaa, ja käyttöönotto on suhteellisen nopeaa, sillä se edellyttää vain sovelluksen lataamista ja valtuutusta kauppiaan pankilta.

Riskit ja käyttöönoton esteet

Vaikka SoftPOS-teknologia tarjoaa suuria mahdollisuuksia, se ei välttämättä ole oikea valinta kaikille. Perinteinen maksupääte saattaa olla järkevä valinta suurten läpikulkujen vähittäiskauppiaille, kuten supermarketeille, joissa asiakkaat ostavat suuria määriä ja joilla on hyvin selkeä matka myymälän läpi, joka päättyy maksupisteeseen. Nykyiset maksupäätteet voivat toimia nopeammin, ja kuluttajat tuntevat ne hyvin ja luottavat niihin.

SoftPOS-järjestelmän käyttöönoton haasteena on se, että älypuhelimia ei heti tunnisteta laillisiksi maksupäätteiksi. Kaikki eivät ehkä pidä hyvänä sitä, että he napauttelevat maksukorttiaan tai älypuhelinta toisen henkilön älypuhelimeen, eivätkä tuttuun luotettuun maksupäätteeseen.

Markkinoiden digitaalinen valmius on myös keskeinen näkökohta. Pohjoismaiden kaltaisissa digitaalisesti kehittyneissä yhteiskunnissa, joissa 80 prosenttia maksuista on nykyään kontaktittomia, kuluttajat ovat valmiita käyttämään tätä teknologiaa, koska he ovat tottuneet digitaalisiin maksuihin. Digitaalisesti vähemmän kehittyneet alueet voivat kuitenkin suhtautua tähän tekniikkaan huonommin, ja niiden käyttäytymisen mukauttaminen voi kestää vuosia.

Maksaminen on loputtomalla matkalla kohti saumatonta asiakaskokemusta ja samalla erittäin turvallista. Maksupäätelaitteiden joutsenlaulu on varmasti vielä liian aikaista, mutta todennäköisesti näemme hyvin pian maailman, jossa "kovat" ja "pehmeät" maksuvälineet toimivat rinnakkain sopusoinnussa, palvelevat eri käyttötarkoituksia ja mahdollistavat saumattomamman kokemuksen myymälässä.

*Juniper Research