Oletko utelias siitä, miltä tulevaisuuden maksut näyttävät? Lue täältä ja lue lisää trendistä, jonka saatat kokea lähitulevaisuudessa. Samalla voit tulla viisaammaksi siitä, mitä tanskalaiset kuluttajat pitävät tärkeänä, jos he aikovat käyttää biometrisiä maksuja.
Kaikissa tulevaisuuden maksuratkaisuja koskevissa trendiraporteissa ennustetaan, että biometriset maksut ovat tulevaisuuden maksuväline (KPMG, 2019; McKinsey, 2021; Nets, 2021). Biometrinen maksu on maksu, jossa henkilö maksaa biometrisen tunnuksen, kuten sormen tai kasvojen, avulla. Toukokuun 17. päivänä 2022 Mastercard ilmoitti ottavansa käyttöön Brasiliassa useissa fyysisissä kaupoissa biometrisen maksuratkaisujärjestelmän, jossa kuluttaja voi kassalla hyväksyä maksunsa skannaamalla kasvonsa tai kämmenensä kortin pyyhkäisemisen sijaan.
Heidän tavoitteenaan on ottaa maksujärjestelmä käyttöön muutaman vuoden kuluessa maailmanlaajuisesti, alkaen Yhdysvalloista, Lähi-idästä, Afrikasta, Aasiasta ja Latinalaisesta Amerikasta. Lisäksi Amazon on ottanut käyttöön biometriset maksuratkaisut kaikissa fyysisissä myymälöissään Yhdysvalloissa. Näissä myymälöissä asiakkaan on mahdollista maksaa kämmenellään kämmenskannerin avulla. Kysymys kuuluukin, milloin teknologia tulee Tanskan markkinoille ja miten tanskalaiset kuluttajat ottavat tällaisen teknologian vastaan.
Tutkimus tanskalaisten kuluttajien biometristen maksujen hyväksymisestä
Se, että biometriset maksuratkaisut saattavat olla maksamisen tulevaisuus Tanskan markkinoilla, sai minut, Signe Wiese Christensen, ja maisterityökumppanini Ida Thyregod Nielsenin tutkimaan Kööpenhaminan kauppakorkeakoulussa tekemässämme maisterityössä, millaisia asenteita tanskalaisilla kuluttajilla on ja miten ne vaikuttavat biometristen maksuratkaisujen hyväksymiseen ja käyttöön.
Aivan kuten Mastercard on oppinut, että kuluttajat ovat hulluna biometriikkaan, me opimme opinnäytetyössämme, että tanskalaiset kuluttajat ovat yleisesti ottaen hyvin avoimia ja innostuneita biometrisistä maksuista ja että biometristen maksuratkaisujen käyttöönotto Tanskassa onnistuu todennäköisesti hyvin. Samalla tutkimuksemme osoittaa, että tanskalaiset kuluttajat eivät ole huolissaan biometristen ominaisuuksien, kuten kasvojensa tai sormenjälkiensä, jakamisesta. Tämä tarkoittaa, että mahdollinen huoli arkaluonteisten henkilötietojen jakamisesta ei estä tanskalaisia kuluttajia käyttämästä biometrisiä maksuratkaisuja.
Tärkeät tekijät biometristen maksuratkaisujen hyväksymisen kannalta
1. Luottamus
Luottamus on tärkeää tanskalaisille kuluttajille. Yksikään kuluttaja ei ilmoittanut, että hän maksaisi maksuratkaisulla, johon hän ei periaatteessa luota. Luottamus on tässä yhteydessä kaksijakoinen: tanskalaisille kuluttajille on tärkeää, että he luottavat biometrisen maksuratkaisun takana olevaan yritykseen ja että heidän on luotettava tekniikkaan, jos he haluavat käyttää tai hyväksyä ratkaisun.
2. Turvallisuus
Turvallisuus on myös tärkeää, koska korkea turvallisuus on välttämätöntä, jotta kuluttajat käyttäisivät biometrisiä maksuratkaisuja. Biometriset maksuratkaisut koetaan hieman vähemmän turvallisiksi - tai ainakin niihin liittyy enemmän avoimia kysymyksiä turvallisuudesta - kuin perinteisiin maksuratkaisuihin.
3. Kätevyys
Tutkituille/tutkimuksen kohteena olleille tanskalaisille kuluttajille on tärkeää, että biometrisiä maksuratkaisuja on helppo käyttää. Kuluttajat harkitsevat biometrisen maksuratkaisun käyttöä enemmän, jos se on helppoa ja jos maksuratkaisu on nopea. Tässä yhteydessä on tärkeää, että biometriset maksut eivät ole hankalia ja että ne ovat vähintään yhtä nopeita kuin nykyiset maksuratkaisut, kuten kontaktittomat maksut, jos he haluavat käyttää ratkaisua. Se, että maksamisen on oltava helppoa ja nopeaa, ei saa koskea vain sitä, että kuluttaja maksaa kaupassa, vaan myös biometrisen maksuratkaisun varsinaista rekisteröintiprosessia/käyttäjäksi ottamista.
Useimmat tanskalaiset kuluttajat suhtautuvat kuitenkin myönteisesti biometrisiin maksuihin, sillä niitä pidetään kätevinä, koska asiakkaan ei tarvitse muistaa korttiaan ja hän voi maksaa vain kasvoillaan tai sormin.
4. Hygienia
Covid-19:n jälkeen uudet hygieniahuolenaiheet ovat saaneet tanskalaiset kuluttajat muuttamaan käyttäytymistään ja sen seurauksena myös maksuratkaisuja koskevia mieltymyksiään. Yleisesti ottaen kuluttajat suosivat hygieenisiä, kosketuksettomia maksuratkaisuja, ja tässä suhteessa kosketuksettomasta biometrisestä maksuratkaisusta on etua.
5. Innovaatiokyky/innovatiivisuus
Innovaatiokyky/innovatiivisuus tarkoittaa kykyä ottaa uusi teknologia käyttöön ennen muita. Innovatiivisuus vaikuttaa myös siihen, kuinka avoimesti joku suhtautuu biometristen maksujen käyttöön. Tämä näkyy siinä, että innovaatiokyky näyttää vaikuttavan henkilön yleiseen asenteeseen biometrisiä maksuratkaisuja kohtaan. Jos innovaatiokyky on korkea, on yleensä halukkaampi kokeilemaan uutta teknologiaa, kun se lanseerataan. Jos taas innovaatiokyky on heikko, vastustaa biometrisiä maksuja ja teknologiaa yleensä enemmän. Tämän jatkoksi innovaatiokyvyn tason ja iän välillä on tietty korrelaatio. Nuoremmat kuluttajat ovat yleensä avoimempia uudelle teknologialle ja biometrisille maksuratkaisuille kuin vanhempi sukupolvi.
6. Sosiaalinen vaikuttaminen
Suurin osa tanskalaisista kuluttajista uskoo, että heidän ystävä- tai perhepiirinsä vaikuttaa siihen, mitä maksuratkaisua he käyttävät. Tämä pätee erityisesti mobiili- ja sosiaalisiin maksuratkaisuihin, kuten MobilePay, WeShare ja lompakot. Ystävä- tai perhepiiri voi siis vaikuttaa myös siihen, että tanskalaiset kuluttajat käyttävät biometrisiä maksuvälineitä.
Biometristen maksujen tulevaisuus
Biometriset maksuratkaisut tulevat todennäköisesti olemaan tanskalaisissa kaupoissa tulevaisuudessa nähtävä maksuratkaisu, kysymys on vain siitä, milloin.
Tanskalaiset kuluttajat suhtautuvat yleisesti ottaen hyvin avoimesti ja innostuneesti biometrisiin maksuihin, ja biometristen maksuratkaisujen käyttöönotto tulevaisuudessa onnistuu todennäköisesti, jos kuluttajat luottavat ratkaisuun, uskaltavat käyttää sitä ja jos biometriseen maksuratkaisuun on helppo rekisteröityä ja käyttää sitä.
Corona on vauhdittanut kosketuksettomia maksuja, ja jos biometriset maksut voivat toimia skannaamalla ilman kosketusta, yhä useammat ihmiset saattavat haluta käyttää niitä. Jos biometrisiä maksuja voivat käyttää myös innovatiivisemmat kuluttajat, jotka ovat uteliaita uutta teknologiaa kohtaan, se voi myös antaa ratkaisulle etua.
On jännittävää seurata kehitystä ja sitä, miten tanskalaiset kuluttajat ja yritykset ottavat biometriset maksut vastaan.