Hotelli- ja ravintola-alan liikevaihto ovat muutoksessa. Vuoteen 2028 mennessä hotellien tulojen ennustetaan nousevan kansainvälisesti yli 435 miljardiin euroon, mutta silti asiakkaiden käyttämästä summasta vain noin 30 prosenttia koskee majoituksen hintaa. Loput 70 prosenttia kohdistuvat huoneen ulkopuolisiin palveluihin, kuten kuljetuksiin, tarjoiluihin ja hyvinvointiin.
Liikevaihdon muutos edellyttää hotelleilta älykkäämpiä ja joustavampia ratkaisuja, jotta ne saavat majoittujien kokonaiskulutukset talteen ja voivat jopa kasvattaa niitä. Vastaus löytyy integroiduista maksuista.
Integroitujen maksujen vaikutus hotellien tuloihin
Integroitujen maksujen avulla jokainen maksutapahtuma kiinteistössä voidaan yhdistää hotellin tilanhallintajärjestelmään ja muihin alan keskeisiin ohjelmiin. Olipa majoittuja kirjautumassa sisään, varaamassa kylpylähoitoa tai tilaamassa illallista ravintolasta, kaikki maksut ovat keskitettyjä, läpinäkyviä ja sidottuja asiakkaaseen. Siten helpotetaan maksamista, kannustetaan asiakkaita kuluttamaan ja luodaan sujuva majoituskokemus, mikä voi lopulta nostaa TRevPAR-arvoa, joka kertoo kokonaistuoton suhteessa vapaiden huoneiden määrään.
Vaivatonta maksamista tokenisoinnin avulla
Integroitujen maksujen ansiosta asiakkaiden ei tarvitse toistuvasti syöttää maksutietojaan tai kantaa korttia baarista kylpylään. Ennalta hyväksytty kortti on tallennettu hotellin tilanhallintajärjestelmään, mikä tekee maksamisesta huoletonta koko majoittumisen ajan. Näin vähennetään hylättyjen maksujen riskiä ja luodaan lisämyyntimahdollisuuksia. Hotellit voivat suojata tulonsa tokenisoimalla korttitiedot, jolloin maksutiedot tallennetaan tietoturvallisesti tunnisteena, joka ei paljasta varsinaisia maksutietoja ja on siten käyttökelvoton väärinkäytettäessä. Tällä tavalla sujuvoitetaan asiointia ja hotellin tulot kasvavat.
Reaaliaikainen valvonta ja älykkäämpi strategia
Monien eri järjestelmien hallinta yhtä aikaa vaikeuttaa kokonaistulomahdollisuuksien ymmärtämistä. Mutta koska integroidut maksut yhdistävät kaikki myyntipisteet, hotelliyrittäjät saavat reaaliaikaisen näkymän asiakkaiden kulutustottumuksista. Siten mahdollistetaan strateginen päätöksenteko ja tulovajeiden tunnistaminen.
Tulot voidaan turvata entisestään muun muassa ennalta hyväksytyiltä korteilta ja jälkikäteisellä veloituksella vahingoista tai lisäpalveluista. Yhä useammat asiakkaat myös suosivat virtuaalista tai kontaktitonta uloskirjautumista. Automatisointi vähentää jonoja ja säästää vastaanottotiimin aikaa satoja tunteja vuodessa.
Kolme vinkkiä hotellitoiminnan menestykseen
Menestyäkseen nykypäivän kilpailuhenkisellä alalla hotellien tulisi priorisoida maksujärjestelmien integrointi kaikkiin asiakaskontakteihin.
Keskitä maksut hotellin tilanhallintajärjestelmään, jotta maksutapahtumat ovat vaivattomia ja saat enemmän lisämyyntiä.
Paranna käyttökokemusta: lisää turvallisuutta tokenisoimalla korttitiedot ja mahdollista ennalta hyväksytyt maksut. Siten maksaminen on sujuvampaa ja hylättyjen ostoksien riski pienenee.
Käytä integroitujen järjestelmien reaaliaikaisia tietoja tulovajeiden tunnistamiseen ja tarjousten räätälöintiin. Näin takaat älykkäämmät liiketoimintapäätökset, joihin pystyt reagoimaan lyhyelläkin aikavälillä.