Näin SoftPOS mullistaa asiointikokemuksen vähittäiskaupoissa

Uusien innovatiivisten maksuratkaisujen ansiosta vähittäiskauppiaat voivat tarjota asiakaslähtöisempiä, vaivattomampia ja yksilöllisempiä ostokokemuksia. Tämä tarkoittaa muun muassa myymälöiden hyödyntämistä tehokkaammin, henkilökunnan kykyä tarjota parempaa palvelua sekä maksutapahtumien suorittamista missä tahansa myymälää.

Kuvittele, että poikkeat kauneudenhoitoliikkeeseen hakemaan ihonhoitotuotetta. Katsellessasi valikoimaa myyjä lähestyy sinua ja tarjoaa apua tuotteen valitsemisessa. Hän suosittelee ostohistoriasi ja mieltymystesi perusteella ihollesi sopivaa tuotetta, mikä tekee kokemuksesta hieman henkilökohtaisemman. Kun olet tehnyt valintasi, myyjä ojentaa älypuhelimen tai tabletin, jolla voit maksaa ostoksesi saman tien ja näin ohittaa kassajonot. Integroidun kanta-asiakasohjelman avulla saat myös pisteet heti. Tämä on vain yksi esimerkki siitä, miten uudet maksuratkaisut mullistavat sekä ostokokemuksen että myyjien roolin.

”SoftPOS:n kaltaiset nykyaikaiset maksuratkaisut eivät pelkästään helpota maksutapahtumia: ne muuttavat koko asiointiprosessin vähittäiskaupoissa”, sanoo Softpayn toimitusjohtaja Ivan Sandqvist. ”SoftPOS vapauttaa yritykset perinteisistä kassakoneista ja antaa myyjille mahdollisuuden keskittyä siihen, mikä on tärkeintä: erinomaisen asiakaspalvelun ja saumattoman ostokokemuksen tarjoamiseen.”

Räätälöityjen ostokokemusten voima

Tap-to-phone-maksuratkaisu tarjoaa yksilöllisen palvelukokemuksen ilman, että myyjän tarvitsee muistaa kaikkien asiakkaiden mieltymykset sekä ostohistoriaa.

”Hyvä valikoima ja hinta ovat aina olleet vähittäiskauppojen kilpailuvaltteja, mutta nykyään palvelu ja asiakaskokemus ovat yhtä tärkeitä. Parhaan mahdollisen kokemuksen voi tarjota vain, jos tuntee asiakkaan. Tämä saattaa kuitenkin osoittautua isoksikin haasteeksi kivijalkamyymälöissä”, sanoo Giulio de Taddeo, Senior Vice President of Retail, Nexi Group.

Vähittäiskauppiaiden on pysyttävä mukana asiakkaiden muuttuvissa tarpeissa, joista yksi on itsepalvelukassajärjestelmien kasvava kysyntä. Near Field Communication (NFC) -teknologia voi muuttaa tabletin tehokkaaksi ja helppokäyttöiseksi maksupäätteeksi, jonka avulla asiakkaat maksavat ostoksensa nopeasti. Toinen kasvava tarve liittyy ohjelmistopohjaisiin kassajärjestelmiin. Niissä yhdistyvät teknologia ja asiakaskeskeisen palvelu, mikä vapauttaa myyjät kassan ääreltä tekemään sitä, mihin heidät on koulutettu: auttamaan asiakkaita löytämään juuri heille sopivimmat tuotteet. Innovatiivinen lähestymistapa parantaa ostokokemusta, sillä se tekee jokaisesta palvelutilanteesta kätevän ja tehokkaan.

Tanskalainen päivittäistavaraketju Coop on tehnyt juuri näin. He ovat ottaneet onnistuneesti käyttöön Netsin SoftPOS-teknologiaan perustuvia itsepalvelukassajärjestelmiä parantaakseen palvelun yksilöllisyyttä ja asioinnin sujuvuutta myymälöissään. Näin asiakkaat voivat käsitellä ostoksensa itsenäisesti helppokäyttöisten, tablet-pohjaisten maksupäätteiden avulla, jolloin minimoidaan perinteiset kassajonot. Kaupan ruuhka-aikoina järjestelmä auttaa lyhentämään odotusaikoja ja varmistaa saumattoman ja sujuvan ostokokemuksen. Tämän innovaation avulla Coop on parantanut asiakastyytyväisyyttä ja tehostanut toimintaansa kaikissa myymälöissään.

”Ohjelmistopohjaiset maksuratkaisut auttavat vähittäiskauppiaita määrittelemään uudelleen sekä asiakaskokemuksen että myymälän toiminnan tehostamisen”, sanoo Softpayn toimitusjohtaja Ivan Sandqvist. ”SoftPOS:n avulla vähittäiskauppiaat voivat käsitellä maksuja joustavasti missä tahansa myymälää, mikä ehkäisee ongelmakohtien syntymistä ja mahdollistaa sujuvamman maksuprosessin. Se, että Coop on ottanut SoftPOS:n käyttöön, on täydellinen esimerkki siitä, miten vähittäiskauppiaat voivat tehostaa toimintaansa ja samalla lisätä personointia.”

”Ajattele maksuratkaisujamme LEGO-palikoina, jotka voidaan integroida olemassa oleviin järjestelmiisi tukemaan juuri sinun visiotasi”, lisää Giulio de Taddeo Nexiltä.

Intuitiivinen maksaminen säästää aikaa

Kun tavoitteena on tarjota paras mahdollinen ostokokemus, on tärkeää muistaa, että asiakkaiden odotukset voivat vaihdella suuresti tilanteesta ja asiayhteydestä riippuen.

”Esimerkiksi vaatekaupassa asiakas saattaa toivoa yksilöllistä palvelua: henkilökunta muistaa hänen tyylinsä ja ehdottaa siihen sopivia tuotteita. Sen sijaan supermarketissa asiakas haluaa vain napata tarvitsemansa tuotteet ja poistua mahdollisimman nopeasti”, Giulio de Taddeo jatkaa.

Nykyaikaiset maksupäätteet ovat välttämättömiä sujuvien ja nopeiden maksusuoritusten kannalta. Näihin kuuluvat muun muassa tap-to-phone-ratkaisut, jotka mahdollistavat maksamisen suoraan mobiililaitteilta, sekä älykkäät maksupäätteet, jotka integroivat maksu- ja kassaohjelmiston (ECR) yhteen laitteeseen. Molemmat vaihtoehdot auttavat asiakkaita välttämään pitkät jonot ja lyhentävät odotusaikoja. Siten kauppiaat voivat optimoida henkilöstöresurssejaan ja tehostaa toimintaansa.

Esimerkki nykyaikaisesta päivittäistavarakaupasta on italialainen supermarketketju Dao Conad, joka on hiljattain avannut Veronaan ensimmäisen kassattoman myymälän yhteistyössä Nexi Groupin kanssa. Nexin maksuratkaisujen ansiosta asiakkaat voivat nyt astua myymälään, täyttää ostoskorin ja maksaa ostoksensa jonottamatta. Kanta-asiakaskortin omaavilta asiakkailta veloitetaan ostokset automaattisesti, kun taas uudet asiakkaat voivat helposti maksaa käyttämällä tunnistetta, joka tunnistaa heidän ostoskorinsa – näin tuotteita ei tarvitse edes skannata.

Monikanavainen vallankumous

Kuluttajien odotukset kitkattomasta maksamisesta ja yksilöllisistä kokemuksista näkyvät yhä selvemmin myös monikanavaisessa maksamisessa. Aidosti joustava ostokokemus voidaan saavuttaa vain monikanavaisella lähestymistavalla, jossa yhdistyvät digitaalisen ja fyysisen palvelukanavien vahvuudet.

Ominaisuudet, kuten click-and-collect ja click-and-return, kokoavat yhteen molempien maailmojen parhaat puolet. Niiden avulla kuluttajat voivat tehdä ostoksia tarpeidensa mukaan – tilasivatpa he sitten tuotteen verkosta ja hakivat sen myymälästä tai näkivät tuotteen myymälässä ja saivat sen kotiinsa sopivana ajankohtana.

”Nykyään ostajat kokevat yhteyden brändiin tai yritykseen, joten maksutapojen on tuettava tätä odotusta. Varastonhallinta tuo mukanaan tietysti lisähaasteita, mikä tekee järjestelmien ja ratkaisujen saumattomasta integraatiosta entistäkin tärkeämpää. Kauppiaiden on pystyttävä käsittelemään maksut riippumatta siitä, mistä maksukanavasta ne tulevat, ja samalla täytettävä ostajien odotukset personoinnin ja tunnistettavuuden suhteen”, Giulio de Taddeo selittää.

Yrityksen kanavien väliset persoonalliset kokemukset tekevät tietosuojasta entistäkin tärkeämpää. Vähittäiskauppiaiden on asetettava monikanavaisuus etusijalle ja otettava samalla huomioon asiakkaiden kasvavan huolen tietosuoja-asioista. Salesforcen tutkimuksen mukaan 76% kuluttajista on todennäköisemmin uskollisia yrityksille, jotka suojaavat heidän henkilötietojaan. Tiedämme, että kun personointi ja monikanavaisuus ovat avainasemassa, on olennaista säilyttää asiakkaiden luottamus vahvan yksityisyyden suojan avulla.

Kolme tärkeää tärppiä vähittäiskauppiaille:

1. Hyödynnä teknologiaa personoinnin tehostamiseen, mutta älä unohda inhimillisyyttä. Kuten Coop on osoittanut, SoftPOS-järjestelmän kaltaiset tap-to-phone-maksuratkaisut antavat henkilökunnalle mahdollisuuden keskittyä asiakkaaseen ja hänen tarpeisiinsa joka käänteessä eikä vain kiinteällä kassalla.

2. Optimoi maksukokemus. Käytä intuitiivisia kassaratkaisuja jonojen purkaamiseen ja tee maksamisesta mahdollisimman sujuvaa. Tarjoa esimerkiksi monipuolisia maksuvaihtoehtoja ja reaaliaikaista asiakastukea joko itsepalvelukassoilla tai SoftPOS:n kaltaisella ohjelmistopohjaisella maksupäätteellä.

3. Tarjoa poikkeuksellinen asiakaskokemus. Luo mieleenpainuvia kokemuksia, jotka vetoavat asiakkaisiin niin myymälässä kuin verkossa. Tutustu aitoihin omnichannel-ratkaisuihin, kuten click-and-collect tai click-and-return, jotta voit vastata nykypäivän vähittäiskaupan asiakkaiden vaatimuksiin. Tämä vahvistaa brändiuskollisuutta, saa asiakkaat palaamaan takaisin ja kasvattaa myyntiä. Asiakkaille joustavuus on avainasemassa, olipa kyse sitten tuotevalikoimasta, maksuvaihtoehdoista tai maksukanavan valinnasta.

”Vähittäiskauppiaiden on oltava nykyään ketteriä ja sopeuduttava asiakkaiden odotuksiin”, sanoo Softpayn toimitusjohtaja Ivan Sandqvist. ”SoftPOS on tässä muutoksessa käänteentekevä innovaatio, sillä sen avulla kauppiaat voivat uudistaa ostokokemuksen lyhentämällä jonoja, parantamalla palvelua myymälöissä tai integroimalla kanta-asiakasohjelman saumattomasti osaksi maksusuoritusta.”