Nykypäivänä kuluttajien odotukset kehittyvät salamannopeasti ja vähittäiskaupoilta oletetaan saumattomia ostokokemuksia. Asiakkaat toivovat saavansa yksilöllistä palvelua riippumatta siitä, asioivatko he myymälässä, verkkokaupassa vai sovelluksessa. Viimeisin Euroopan laajuinen tutkimuksemme* vahvistaa tämän suunnan: kuluttajat ovat omaksumassa hybridimallin, jossa yhdistyvät verkkokaupan vaivattomuus ja kivijalkakaupan asiakaskokemus. Trendiä vauhdittavat odotukset sujuvista ja joustavista ostokokemuksia, joissa on tarjolla monipuolinen valikoima maksuvaihtoehtoja.
Hybridiostaminen on uusi normaali
Verkkokaupoissa asiointi on nykyään arkipäivää. Jopa 92 % kuluttajista Pohjoismaissa, Italiassa ja Saksassa tekee kuukausittain ostoksia verkossa. Myymälöillä on kuitenkin edelleen paikkansa – etenkin päivittäistarvikkeita ostetaan yhä mieluiten kivijalkakaupoista.
Eniten verkkokaupoista ostetaan vaatteita
Kengät, apteekkituotteet ja kauneustuotteet seuraavat tiiviisti perässä
Samaan aikaan supermarketit ovat edelleen myymälätoiminnan kulmakivi
Mobiilimaksutavat eturintamassa
Myös kuluttajien maksutottumukset muuttuvat nopeasti. Mobiilimaksutavat ovat nousemassa johtavaan asemaan kaikkialla Euroopassa. Pohjoismaissa jo noin 70 % verkkokauppamaksuista ja 50 % myymälämaksuista suoritetaan älypuhelimella.
Mobiilimaksutapojen kasvavan suosion myötä kuluttajat odottavat entistä saumattomampia ostokokemuksia ja käytännöllisiä tapoja hyödyntää kanta-asiakasetuja kaikissa kosketuspisteissä.
Kuluttajat eivät siis enää valitse verkko- ja kivijalkakaupan välillä, vaan hyödyntävät molempia ja odottavat kummassakin monipuolisia mobiilimaksutapoja ja yhtä sujuvia ostokokemuksia.
Ovatko hybridikuluttajien odotukset haaste vähittäiskauppiaille?
Nykykuluttajat olettavat ostokokemuksilta muutakin kuin joustavuutta. He kaipaavat ostokokemuksilta:
Tunnustusta ja palkintoja
Sujuvia kokemuksia aina tuotteiden selailusta kassalle saakka
Vaivattomuutta ja yksilöityjä asiakaskokemuksia
Näistä lisäominaisuuksista on tullut välttämättömiä onnistuneelle ostokokemukselle vähittäiskaupoissa.
Odotusten täyttäminen ei kuitenkaan ole helppoa. Vähittäiskauppiaat kohtaavat kasvavaa painetta tarjota valikoima saumattomasti toimivia ostokanavia ja räätälöityjä asiakaskokemuksia samalla, kun heidän on hallinnoitava paljon monimutkaisia toimintoja. Kitkaton ostokokemus vaatii monikanavaisen strategian, joka rakentaa kauppiaiden ja asiakkaiden välille luottamusta, uskollisuutta ja pitkäaikaisia suhteita.
Unified Commerce – Ratkaisu nykyaikaiseen vähittäiskauppaan
Unified Commerce integroi kaikki kosketuspisteet yhdeksi älykkääksi ekosysteemiksi. Yhtenäinen kaupankäynti takaa:
Yksilöllisen asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa
Asiakas- ja maksutietojen yhdistymisen
Älykkäämmät vuorovaikutus- ja kasvumahdollisuudet
Unified Commerce antaa vähittäiskauppiaille mahdollisuuden sopeutua nopeasti muutoksiin, laajentua uusille markkinoille ja tarjota vaivattomia ostokokemuksia älykkään, integroidun teknologian avulla.
Unified Commerce muuttaa vähittäiskauppaa
Kitkaton ostokokemus vahvistavaa uskollisuutta ja kannustaa kuluttajia palaamaan uudelleen. Näin se onnistuu:
Click & Collect – Osta verkosta, nouda kaupasta
Click & Return – Palauta verkosta ostetut tuotteet myymälään
Endless Aisle – Tilaa myymälästä loppuunmyydyt tuotteet kotiinkuljetuksella
Recurring Payments – Tilaa myymälästä toistuva tilaus suoraan kotiisi
Asiakaskokemusta sujuvoittavat ominaisuudet tehostavat toimintaa ja mahdollistavat yritykselle uudenlaisen kasvun.
Kolme tapaa, joilla Unified Commerce auttaa kauppiaita menestymään
1. Ole siellä, missä asiakkaasikin ovat. Tarjoa saumaton ostokokemus kaikissa kanavissa – vaivaton asiointi vahvistaa asiakasuskollisuutta.
2. Älä menetä yhtään myyntiä. Tarjoa koko tuotevalikoimasi jopa silloin, kun tuotetta ei ole saatavilla myymälän hyllyiltä.
3. Kasva älykkäämmin. Muodosta eri kosketuspisteistä yhtenäinen ekosysteemi, joka vahvistaa asiakassuhteita ja edistää kestävää kasvua.
Vähittäiskaupan tulevaisuus on yhtenäinen
Nykykuluttajat odottavat sujuvia, nopeita ja yksilöllisiä asiakaskokemuksia. Unified Commerce vastaa näihin odotuksiin ja tarjoaa kauppiaille luotettavan ja innovatiivisen tavan kehittää toimintaansa.
Oletko valmis määrittelemään vähittäiskaupan uudelleen? Tutustu kanssamme siihen, miten Unified Commerce voi auttaa yritystäsi navigoimaan ja menestymään alati muuttuvien vaatimusten maailmassa.
* Vuosittainen Nexi Payment Report -raporttimme julkaistaan maaliskuussa – pysy kuulolla!