Maksamisen trendit

Tulevaisuuden myymäläasiakas

Julkaistu: 24.11.2022

N/A lukuaika min

Huolimatta otsikoista, joissa puhutaan fyysisten myymälöiden sulkemisesta ja siitä, että tulevaisuus on verkossa, fyysisillä myymälöillä näyttää edelleen olevan paikka kuluttajien sydämissä. Nets Nordic Payment Report 2022 -raportin mukaan tärkeimmät syyt, miksi ruotsalaiset kuluttajat haluavat käydä fyysisissä myymälöissä, ovat seuraavat:

Kosketa ja tunnustele tuotetta ennen ostamista
Saada hyvä yleiskuva saatavilla olevasta tuotevalikoimasta ja
Kokeile/testaa tuotetta ennen sen ostamista

Monille ruotsalaisille asiakkaille fyysiset myymälät näyttävät siis edelleen olevan tärkeä osa ostokokemusta, koska ne tarjoavat paikan, jossa tuotteita ja tuotemerkkiä voidaan tutustua, arvioida ja kokea. Olennaista on kuitenkin selvittää, mikä luonnehtii tulevaisuuden myymäläasiakkaita ja mitä fyysiset myymälät voivat tehdä vastatakseen paremmin heidän muuttuviin tarpeisiinsa. Tämä blogikirjoitus pyrkii auttamaan sinua tässä esittelemällä joitakin esiin nousevia trendejä sekä Nets Nordic Payment Report 2022 -raportin oivalluksia.

Myymälässä asioivat asiakkaat arvostavat nopeutta ja mukavuutta

Asiakkaiden käyttäytyminen myymälässä on muuttunut viime vuosina. Aiemmin asiakkaat arvostivat henkilökohtaista vuorovaikutusta myyjien kanssa, kun he tekivät ostoksia päivittäistavarakaupoissa tai tavarataloissa. Nykyään asiakkaat arvostavat kuitenkin yhä enemmän nopeutta ja mukavuutta ja käyttävät siksi mieluummin itsepalvelu- tai kassavaihtoehtoja.

Fyysisissä myymälöissä on uusia digitaalisia ostovaihtoehtoja, kuten skannaa ja maksa sekä itsepalvelu, jotka tuovat etuja sekä asiakkaille että kauppiaille automatisoitujen ostoprosessien ansiosta. Asiakkaiden kannalta hyötyjä ovat odotusaikojen ja jonotuksen väheneminen, kun taas kauppiaat voivat hyötyä tehokkaammista ostoprosesseista.

Ruotsalaisista kuluttajista 62 prosenttia käyttää jo itsepalvelua, jossa asiakas voi tilata ja maksaa visuaalisten terminaalien kautta esimerkiksi ravintoloissa tai elokuvateattereissa. Asiakkaiden ensisijaisina etuina pidetään mukavuuden lisääntymistä ja odotusaikojen lyhenemistä myymälässä.

Itsepalvelun yleistyminen vaikuttaa myös myyjien rooliin myymälöissä. Itsepalveluratkaisut vapauttavat aikaa kassan hoitamisen ja maksujen vastaanottamisen sijasta asiakkaiden neuvontaan ja avustamiseen, mikä voi mahdollistaa asiakassuhteiden tiivistämisen. Se mahdollistaa myös muutoksia myymälän ulkoasuun, mikä mahdollistaa innovatiivisemmat ratkaisut, joissa useita itsepalvelukassa-asemia on sijoitettu strategisesti eri puolille myymälää sen sijaan, että turvauduttaisiin perinteiseen henkilökunnan käytössä olevaan kassa-asemaan.

Kanavien ja kosketuspisteiden määrä kasvaa

Tulevaisuuden myymäläasiakas on todennäköisesti henkilö, joka käy kaikissa brändin eri kanavissa ja kosketuspisteissä - esimerkiksi vierailemalla verkkokanavissa ennen fyysisessä myymälässä käyntiä tai jopa sen aikana. Kauppiaiden onneksi monikanava-asiakkaat ovat arvokkaita, sillä he ostavat 1,7 kertaa enemmän kuin asiakkaat, jotka käyttävät vain yhtä ainoaa kanavaa.

Siksi kanavien välinen johdonmukaisuus on yrityksille yhä tärkeämpi painopiste yhtenäisen monikanavakokemuksen mahdollistamiseksi.

Mitä on omnichannel? Integroitu kokemus useista online- ja offline-kanavista

Omnichannel on ollut kuuma aihe jo pitkään. Onnistumisen kannalta on tärkeää, että omnichannel- ja myymäläinteraktiot nähdään toisiinsa liittyvinä. Verkkokauppaa selatessaan asiakkaat odottavat näkevänsä saatavuuden, yhteyden myymälässä oleviin tuotteisiin ja mahdollisuuden tilata tavaroita, jotka voi noutaa myymälästä. Toisaalta kaupassa käydessään asiakkaat odottavat myös voivansa tutkia tuotetta verkossa ja esimerkiksi etsiä tuotearvioita.

Yksi tapa tarjota saumaton asiakaskokemus, joka hämärtää fyysisen ja digitaalisen ostamisen rajoja, on toteuttaa Click & collect -vaihtoehto. Click & collect tarkoittaa sitä, että asiakas ostaa jotain verkosta ja hakee sen myymälästä tai palauttaa verkosta ostetun tuotteen fyysiseen myymälään. Nets Nordic Payment Report 2022 -raportin mukaan 39 prosenttia ruotsalaisista asiakkaista käyttää tällä hetkellä click & collect -palvelua - pääasiassa siksi, että se on kätevää ja vähentää jonottamista myymälässä.

Tärkeimmät kokemukset:

Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta koskettaa ja tunnustella tuotteita myymälässä ennen ostamista. Voit hyödyntää tätä näkemystä, kun mainostat fyysistä myymälääsi. Lue lisää siitä, miten voit houkutella kävijöitä fyysiseen myymälääsi täältä.
Tulevaisuuden myymäläasiakas käyttää yhä enemmän digitaalisia ratkaisuja, kuten itsepalvelua, mikä antaa uusia mahdollisuuksia myymäläsuunnittelulle ja myymälän henkilökunnan rooleille.
Asiakkaat käyttävät yhä useammin useita kanavia ottaakseen yhteyttä tuotemerkkeihin, minkä vuoksi on tärkeää tarjota kaikenkanavaista johdonmukaisuutta.

Miten Nets voi auttaa sinua valmistautumaan tulevaisuuteen?

Kun lataat Netsin tämänvuotisen Nordic Payment Report -raportin, saat paremman kuvan siitä, miten asiakkaiden käyttäytyminen ja mieltymykset ovat kehittyneet parin viime vuoden aikana. Raportti tarjoaa tietoa monista erilaisista maksamiseen liittyvistä aiheista, kuten siitä, mitä maksutapoja asiakkaat suosivat asioidessaan esimerkiksi kahviloissa tai supermarketeissa, ja siitä, millaisia kanta-asiakasratkaisuja asiakkaat haluavat (esim. erillinen kortti tai mobiilisovellus). Kun saat syvällisempää tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttäytymisestä fyysisen kaupan maksamiseen liittyen, voit paremmin sovittaa fyysisen myymäläkokemuksesi myymäläasiakkaiden odotuksiin.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten houkutella asiakkaita fyysiseen myymälääsi, olemme julkaisseet blogikirjoituksen, jossa on 5 vinkkiä siitä, miten saat asiakkaat sohvalta myymälääsi.

Laura Tuomi

Digital Marketing Assistant, Nets A/S

MAKSUT MYYMÄLÄSSÄ

MAKSUT VERKKOKAUPASSA

Palvelut

YRITTÄJÄT

LIIKEKETJUT

TUKI

MYYNTIOSASTO

Tulevaisuuden myymäläasiakas

Myymälässä asioivat asiakkaat arvostavat nopeutta ja mukavuutta

Kanavien ja kosketuspisteiden määrä kasvaa

Tärkeimmät kokemukset:

Miten Nets voi auttaa sinua valmistautumaan tulevaisuuteen?