Det er ingen tvil om at SoftPOS-teknologi utfordrer betalingsverdenen. Selv om endring ikke skjer over natten, kan vi være sikre på at den kommer. Det gir forretninger i alle størrelser muligheten til å akseptere kontaktløse betalinger uten en tradisjonell kortterminal, løser flere utfordringer og skaper nye muligheter for vekst. Kontaktløs teknologi brukes i 80 % av kortbetalingene i butikk i dag. Juniper Research spår at antallet smarttelefoner som brukes til kontaktløse SoftPOS-betalinger vil vokse fra 3,2 millioner i 2021 til nesten 24 millioner innen 2026. Denne praksisen med å gjøre en smartenhet om til et betalingsprodukt er drevet av app-økonomien. Og når store merker introduserer, utvider og støtter denne teknologien kan vi forvente å se den spre seg ytterligere. Så, hva er så attraktivt med å gjøre en smarttelefon om til en betalingsmottaksenhet? Og hva er risikoen? La oss starte med å se på kundeopplevelsen.
Browse overalt, betal hvor som helst
Kunder kan dra nytte av en effektivisert handleopplevelse med SoftPOS-betalinger. I stedet for å stå i kø til kasseapparater på spesifikke «Points of Sale» (POS), har SoftPOS potensial til å fullstendig endre butikkoppsettet.
Disse nye opplevelsene vil være basert på forbruker ‘Points of Interaction’, uavhengig av faste betalingspunkter. Selgere kan ta betalinger hvor som helst i butikken, noe som fjerner kundefriksjon og gir et betydelig potensial for å øke transaksjonsvolumet.
Å godta betalinger hvor som helst, via en mobilenhet, gir de ansatte en verdifull mulighet til å selge mer til kunder. Ved å frigjøre ansatte for den tradisjonelle POS, kan de i stedet interagere mer med kunder i hele butikken, noe som gir en mer personlig og skreddersydd opplevelse og øker antall salg. Etterfølgende kan kunden betale for produktene sine via butikkens mobile enhet som reduserer kø i butikken. Dette er spesielt aktuelt i travle perioder rundt Black Friday og jul, der det er flere kunder enn vanlig i butikkene.
Stadig voksene brukstilfeller for SoftPOS
Fleksibiliteten til smarte enheter gjør det også mulig å bygge inn andre funksjoner. I restauranter gjør SoftPOS-enheter det enklere og raskere for personalet å ta imot betalinger (i stedet for å vente på at betalingsterminaler blir frigjort av andre betalende gjester). Teknologien kan også integreres med andre applikasjoner som booking kalendere, inventar og personalstyring, mat- og drikkebestillinger og mer. Denne integrerte tilnærmingen legger til rette for mer effektiv administrasjon og en bedre opplevelse for kunden.
Teknologien kan også være en game-changer for små og mikrobedrifter. Å gjøre om en enhet de fleste allerede har med seg overalt til en betalingsterminal betyr for eksempel at frisører på hjemmebesøk enkelt kan ta imot kortbetalinger. Helsepersonell, drosjesjåfører, elektrikere, rørleggere og tusenvis andre bransjer kan dra nytte av tilgang til enkel kortbetaling.
For forretninger på alle størrelser kan kostnadene for SoftPOS-teknologi være mye lavere enn med tradisjonell betalingsmaskinvare. En enhet som allerede brukes av forbrukere er betydelig billigere, og oppsettet kan være relativt raskt. Det eneste som kreves er en app og autorisasjon fra selgerens bank for å komme i gang.
SoftPOS-teknologien kan også øke økonomisk inkludering. I land der digital betalingsaksept ennå ikke er utbredt, muliggjør teknologien sterk økonomisk vekst og reduserer betalingsbarrierer.
Risikoer og adopsjonshinder
Selv om SoftPOS-teknologien gir store muligheter, er det kanskje ikke det rette valget for alle. Faktisk kan den tradisjonelle betalingsterminalen være det smarte valget for forhandlere med mange kunder som dagligvarebutikker, der kundene kjøper i volum og har en veldig tydelig reise gjennom butikken, som ender ved betalingspunktet. Eksisterende betalingsterminaler kan operere med høyere hastighet og har allerede tillit hos forbrukerne.
Utfordringen for SoftPOS-adopsjon er at smarttelefoner ikke umiddelbart gjenkjennes som legitime betalingsterminaler. Ikke alle føler seg komfortable med å tæppe betalingskortet eller smarttelefonen mot en annen persons smarttelefon, istedenfor den pålitelige betalingsterminal de er kjent med.
Og under omstendigheter der en PIN-kode kreves, kan enda flere ha bekymringer og spørsmål om å legge inn dette nummeret på en fremmeds smarttelefon. Hvis du for eksempel taster inn PIN-koden din, kan fingeravtrykket på telefonskjermen indikere hva koden din er? Det er et usannsynlig scenario, men potensielle løsninger for å berolige denne bekymring utforskes, for eksempel «roterende tastaturer», der tallene tilfeldig skifter plass hver gang. Men dette fremhever den betydelige utfordringen SoftPOS-teknologier står ovenfor for å oppnå utbredt bruk.
Den digitale beredskapen til et marked er også en nøkkelfaktor. I digitalt avanserte samfunn som i Norden – hvor 80 % av betalingene nå er kontaktløse – er forbrukerne forberedt på å bruke denne teknologien ettersom de er vant til å foreta digitale betalinger. Regioner som er mindre digitalt avanserte kan imidlertid være mindre disponert for denne teknologien og det kan ta år å tilpasse atferden.
Betalinger er på en uendelig reise for å gi en sømløs opplevelse for kundene, samtidig som de forblir svært sikre. Det er sikkert for tidlig for en svanesang for maskinvare for betalingsterminaler, men vi vil sannsynligvis se en verden veldig snart der «harde» og «myke» betalingsmottaksenheter eksisterer i harmoni, og leverer for forskjellige bruksområder og muliggjør mer sømløse opplevelser i butikken.