Black Friday 2025 nærmer seg – merk av 28. november i kalenderen. Dagen er etablert som en av årets travleste handelsdager i Norge, og vi vil hjelpe deg med å lykkes. Derfor har vi samlet våre beste tips og verktøy for å hjelpe deg med forberedelsene.
Forberedelsene er avgjørende
Selv om mange forhandlere har utvidet Black Friday til en full «Black Week», kan du likevel forvente at langt flere kunder enn vanlig besøker nettbutikken din rundt 28. november. Jo tidligere du forbereder deg, jo flere salg kan du kapre.
Opptil 80 % av handlekurver blir forlatt i nettbutikker. (Slik kan du unngå det.)
63 % av nordiske kunder kansellerer et kjøp hvis deres foretrukne betalingsmåte mangler.
Black Friday-sjekkliste for nettbutikkeiere
Forenkle betalingsprosessen ved å redusere antall klikk, minimere skjemafelt og aktivere gjestebetaling.
Test nettbutikken på alle enheter – spesielt mobil, siden mer enn 70 % av Black Friday-trafikken kommer fra smarttelefoner.
Vurder betaling med ett klikk eller mulighet for å lagre betalingskort for tilbakevendende kunder.
Signaliser pålitelighet med SSL-sertifikater, kjente betalingslogoer og pengene-tilbake-garantier.
Synliggjør forebyggingen mot svindel (uten å skremme kundene) for å bygge tillit.
Oppdater vilkårene og betingelsene før høysesongen, særlig for leveranser og returer.
Vurder å implementere AI-drevet svindeldeteksjon og -overvåking. Antall svindelforsøk øker kraftig på Black Friday.
Bruk 3D Secure 2.0 for å minimere risiko og samtidig opprettholde en enkel betalingsprosess.
Balanser sikkerheten og kundeopplevelsen. 3D Secure kan også hjelpe deg med å unngå falske avslag som frustrerer reelle kjøpere.
Stresstest nettstedet og betalingsinfrastrukturen din for å håndtere økt trafikk.
Koordiner med hosting- og betalingsleverandøren din for å sikre ekstra kapasitet om nødvendig.
Legg en plan for nedetid eller hvis systemet blir overbelastet.
Tilby et bredt utvalg av lokale og globale betalingsmetoder: kort, lommebøker (Apple Pay, Google Pay), «kjøp nå, betal senere» og «klikk for å betale».
Fjern alle unødvendige trinn – hastighet er avgjørende når kunder konkurrerer om en begrenset lagerbeholdning.
Lokaliser betalingsopplevelsen: valutaer, språk og metoder må være tilpasset markedet ditt.
Kommuniser leveringstider og returer tydelig. Forsinkelser er forventet, men åpenhet bygger tillit.
Bruk proaktive varsler (e-post eller SMS) for å oppdatere kundene i hvert trinn.
Invester i kundestøtte på travle dager. Selv en automatisert chat kan gjøre en forskjell!
Bekreft bestillinger umiddelbart med tydelige kvitteringer og hva som skjer videre.
Optimaliser ordresporingen, og sørg for at kundene selv kan finne svar på enkle spørsmål.
Planlegg oppfølgingskampanjer. For eksempel «Takk for at du handlet hos oss» eller e-poster om mersalg/kryssalg.
Overvåk sanntidsdata: antall avbrutte betalinger, mislykkede transaksjoner og svindelvarsler.
Ha et team som kan handle umiddelbart hvis konverteringsfrekvensen faller eller det oppstår feil.
Samle innsikt fra dette året som kan brukes til å planlegge neste år.
Synkroniser tilbud online og offline for å levere en konsistent opplevelse.
Aktiver enhetlige lojalitetsprogrammer, slik at kjøp telles med både i butikker og på nettet.
Sørg for at butikkpersonalet er forberedt på Black Friday-kampanjer knyttet til nettilbud.
Markedsfør tilbudene dine på sosiale medier
Sosiale medier-kanaler, som Facebook og Instagram, er virtuelle butikkvinduer.
Bruk dem til å:
framheve Black Friday-tilbudene dine
svare på spørsmål fra kunder
bygge opp stemningen før den store dagen
Tips: Planlegg innleggene dine på forhånd, slik at du har mer tid den 28. november.
Med riktig forberedelse – og Nets/Nexi ved din side – kan du ikke bare gjøre Black Friday til en god dag, men også til den mest lønnsomme dagen i året.
