I dagens detaljhandel utvikler forbrukernes forventninger seg i lynets hastighet. Forbrukerne ønsker friheten til å kunne bevege seg sømløst mellom fysiske og digitale kanaler, og de forventer samtidig konsistente og personlige opplevelser på tvers av handleflater. Vår nyeste forbrukerundersøkelse* bekrefter dette skiftet: forbrukere over hele Europa omfavner en hybrid handlemodell som kombinerer netthandelens komfort med den fysiske butikkopplevelsen. Denne trenden drives av ønsket om fleksibilitet, hastighet og sømløse betalingsmuligheter.
Hybrid shopping er den nye normalen
Netthandel er nå blitt mainstream. Faktisk foretar rundt 92 % av forbrukere i Norden, Italia og Tyskland månedlige nettkjøp. Men fysiske butikker forblir essensielle, spesielt for daglige behov. Supermarkeder og dagligvarebutikker dominerer butikkbesøk i alle tre regionene, der nesten 70 % av respondentene oppgir dette som stedene de handler mest.
Kategoripreferansene understreker denne hybride naturen:
Klær leder an i nettkjøp i Tyskland, Norden og Italia.
Sko, apotek og skjønnhetsprodukter følger tett bak.
Samtidig forblir supermarkeder og dagligvarebutikker hjørnesteinen i butikkhandel.
Mobile betalinger leder vei
Betalingsadferd endrer seg like raskt. Mobilbetalinger er i ledelsen på tvers av Europa:
Norden og Italia: Rundt 70 % av betalinger på nett og 50 % av betalinger i butikk skjer ved bruk av mobiltelefoner.
Tyskland: Omtrent 61 % på nett og 36 % i butikk.
Dette signaliserer en voksende forventning om hastighet, komfort og lojalitetsfordeler ved alle betalingsflater.
Hva hybride kunder ønsker - og hvorfor det er en utfordring for detaljhandelen
Dagens kunder forventer mer enn bare komfortable løsninger. De krever:
Gjenkjenning og belønninger
Sømløse reiser fra browsing på nett til kasse
Fleksibilitet og tilpassede interaksjoner
Dette er ikke lenger noe forbrukere bare ønsker seg, det er essensielt.
Men å imøtekomme disse forventningene er ikke enkelt. Detaljhandelen står overfor økende press for å levere en sømløs blanding av kanaler med personlige opplevelser, samtidig som de håndterer komplekse operasjoner. Suksess krever mer enn å selge produkter - det krever en Unified Commerce og omnikanal-strategi som bygger tillit, lojalitet og langsiktige relasjoner.
Unified Commerce, løsningen for den morderne detaljhandel
Unified Commerce integrerer alle berøringspunkter - nett, butikk og mobil - i ett intelligent økosystem. Dette sikrer:
Konsistente, personlige opplevelser
Sammenkoblede data og betalinger
Smartere engasjement og vekstmuligheter for virksomheter
Unified Commerce gir detaljhandelen mulighet til å tilpasse seg raskt, ekspandere til nye markeder og levere sømløs shopping gjennom smart, integrert teknologi.
Fire praktiske måter enhetlig handel transformerer detaljhandelen på:
Klikk & hent - Kjøp på nett, hent i butikk.
Klikk & returner - Returner nettkjøp i butikk.
Endless Aisle - Bestill utsolgte varer i butikk med hjemlevering.
Gjentakende betalinger - Abonner i butikk for automatisk levering.
Disse strategiene driver lojalitet, effektivitet og vekst samtidig som de gjør shoppingen jevnere og smartere.
Tre måter Unified Commerce hjelper virksomheter med å blomstre
Vær overalt der kundene dine er Lever sømløse opplevelser på tvers av kanaler – fordi komfortable løsninger betyr ny lojalitet.
Utvid varetilbudet, og gå aldri glipp av et salg Tilby hele vareutvalget med Endless Aisle, selv når hyllene er tomme.
Voks smartere Gjør hver kanal til et enhetlig økosystem som styrker relasjoner og driver bærekraftig vekst.
Konklusjon: Fremtiden for detaljhandelen er enhetlig med Unified Commerce
Forbrukere forventer fleksibilitet, hastighet og personalisering. Med Unified Commerce kan du levere alle tre - og du kan drive virksomheten med selvtillit, smidighet og innovasjon.
Klar for å være med på endringen? Oppdag hvordan Unified Commerce kan styrke din virksomhet, slik at du lykkes i et marked der forventningene er høyere enn noen gang.
* Vi publiserer vår årlige Nexi Payment-rapport i mars.