Nordic Payment Report 2023 är äntligen här

Vi är stolta att presentera Nordic Payment Report 2023 - Nets årliga rapport om betalningar och närliggande ämnen inom den fysiska handeln!

I denna matnyttiga rapport – som är baserad på en stor årlig undersökning bland konsumenterna i Norden – kan du läsa om alla olika typer av betalningar som används inom fysiska försäljningsställen. Vi tittar på hur konsumentbeteendet förändrats och hur kort, mobilbetalningar och kontanter används inom rapportens olika handelskategorier. Dessa är fysiska butiker, livsmedelsbutiker, restauranger och caféer, transport och tjänsteställen.

Vi tittar även på nya köpsätt så som click & collect och scan & pay med flera, samt biometrisk autentisering, liksom digitala kvitton och lojalitetslösningar. Som du kanske vet publicerar Nets även en separat rapport om betalningar inom e-handeln. Den kan du läsa här

Nordic Payment Report omfattar Sverige, Danmark, Norge och Finland. Utvecklingen under året i respektive land jämförs med föregående år och vi ser således vilka trender som kan skönjas.  

Här får du en liten inblick i rapporten, som du också är välkommen att ladda ner helt gratis!

Ladda ner Nordic Payment Report här!

Mobilbetalningar ökar kraftigt

De senaste åren har vi sett ett paradigmskifte inom betalningar på fysiska försäljningsställen. Kontanter fick kliva ner från andraplatsen som det näst populäraste betalsättet i Norden. Anledningen är den starka framfarten av mobilbetalningar, som nu föredras av uppåt en femtedel av svenskarna. Det ska tilläggas att merparten av själva transaktionerna vad gäller mobilbetalningar är kortbaserade, som exempelvis Apple Pay.

Kontanter är fortsatt nedåtgående och i Sverige använder numera nästan hälften av konsumenterna aldrig kontanter som betalsätt. Norge är inte långt efter. Även i Finland, som historiskt använt mycket kontanter, minskar användningen kraftigt. I årets rapport kan dock en potentiellt botten för kontanter skönjas, åtminstone i Sverige.

Betalkort gäller alltjämt

Kort är fortfarande den populäraste betalmetoden bland konsumenterna i hela Norden. Vi är sannolikt bäst i världen vad gäller infrastrukturen för kortbetalningar. I princip varenda betalterminal kan numera ta emot kontaktlösa betalningar, som också ökat kraftigt de senaste åren.

Visste du? Nästan nio av tio kortbetalningar i Sverige sker numera kontaktlöst (genom blipp)

Sömlösa kundupplevelser med omnikanal och unified commerce

Vi tittar även på omnikanallösningar som knyter ihop den fysiska handeln med den på nätet, via lösningar som exempelvis scan & pay och click & collect. Dessa köpsätt tog ett stort kliv framåt under pandemin och är definitivt här för att stanna. I Sverige använder knappt hälften click & collect, där man beställer på nätet och hämtar varan i butik, vilket kan jämföras med hela 70 procent i Norge. Även scan & pay, där konsumenten själv plockar, skannar och betalar sina varor, används mest i Norge. I Sverige använder ca. sex av tio konsumenter scan & pay.

Digitala kvitton och lojalitetslösningar

Tittar vi på användningen av digitala kvitton, så kan vi konstatera att marknadsläget är tudelat. Konsumenternas preferens för digitala kvitton har ökat stadigt och mer än hälften av svenskarna föredrar nu detta alternativ. Den faktiska användningen släpar dock efter, även om allt fler handlare numera erbjuder digitala kvitton i stället för papperskvitton. Fördelarna med digitala kvitton är många; de tappas inte bort, de underlättar bokföringen och framför allt representerar de ett miljövänligare alternativ.

Lojalitetslösningar, som hela nio av tio svenskar använder, moderniseras allt mer. Separata fysiska kort som historiskt dominerat börjar försvinna och ersätts allt oftare av lösningar där betalkortet är integrerat med lojalitetsprogrammet. Betydligt smidigare på alla sätt.

Allt detta och mer kan du hitta i årets upplaga av Nordic Payment Report! Vi hoppas att du gillar rapporten och att den kan erbjuda värdefulla insikter för just din verksamhet. Tveka inte att höra av dig om du har frågor eller funderingar.