Pohjoismainen maksuraportti 2023 – katsaus suomalaisten maksukäyttäytymiseen

Vaikka koronapandemiasta on onneksi tulossa yhä kaukaisempi muisto, maksutottumuksemme ovat muuttuneet sen seurauksena. Vuoden 2023 Pohjoismaisessa maksuraportissa tarkastellaan tarkemmin suomalaisten maksutapoja verrattuna pohjoismaisiin naapureihimme Ruotsiin, Tanskaan ja Norjaan.

Raportista voit lukea sekä maksuista ja maksukäyttäytymisestä yleisesti, että syventyä eri toimialakategorioiden kuluttajakäyttäytymiseen. Lisäksi käymme läpi uusia maksutapoja ja sitä, kuinka kuluttajat suhtautuvat näihin muutoksiin. Tarkastelemme raportissa myös biometristen todennuksien, digitaalisten kuittien ja kanta-asiakasohjelmien tulevaisuutta.

Alla tarjoamme lyhyen katsauksen raporttiin, mutta pääset lukemaan kaikki yksityiskohdat lataamalla koko raportin – täysin ilmaiseksi!

Lataa ilmaiseksi

Fyysisten myymälöiden ostokokemuksella on merkitystä kuluttajille

On helppoa ja kätevää istua kotona sohvalla ja klikata uudet kengät ostokoriin toimitettavaksi kotiin. Vaikka olemmekin kiintyneet verkko-ostamiseen, kokemus ei ole sama kuin fyysisessä myymälässä käyminen, ja tämän vuoden raportti vahvistaa sen.

43 % suomalaisista tekee ostoksia fyysisessä myymälässä, koska he haluavat nähdä ja tunnustella tuotetta ennen ostamista. Lisäksi viidennes suomalaisista kuluttajista suosii fyysistä myymälää, jotta tuotetta voi kokeilla ennen ostopäätöksen tekemistä. Myös henkilökohtaisen palvelun merkitys on suuri, sekä se, että tuotteet ovat selkeästi esillä ja niistä saa hyvän käsityksen. Fyysisen myymälän hyödyt eivät ole siis kadonneet minnekään.

Itsepalveluratkaisut kasvattavat jatkuvasti suosiotaan

Itsepalveluratkaisut, kuten itsepalvelupäätteet, osta ja nouda, sekä kerää ja skannaa -ratkaisut nousevat koko ajan suosituimmiksi tavoiksi maksaa ostokset. Nämä ostotavat tuovat hyötyjä sekä asiakkaille, että kauppiaille: kuluttaja saa ostoksensa tehtyä nopeasti ja helposti, ja kauppiaan myyntiprosessi tehostuu. Esimerkiksi useat supermarkettiketjut ovat mahdollistaneet paitsi maksamisen itsepalvelukassalla, myös tavaroiden skannaamisen itse, kun ne on sijoitettu koriin, jotta asiakkaana ei tarvitse enää seistä jonossa. Nykyään ei juurikaan löydy pikaruokaketjuja tai elokuvateattereita, joissa ei voisi itse tilata tuotteita itsepalvelupäätteiden kautta. Osta ja nouda -ratkaisut puolestaan kasvoivat voimakkaasti koronapandemian aikana verkkomyynnin ja fyysisen kaupankäynnin täydellisenä yhdistymisenä, ja monet kuluttajat ovat tottuneet tähän uuteen ja kätevään ostotapaan.

Eritysiesti itsepalvelupäätteiden käyttö, on runsasta Suomessa. 59 % suomalaisista maksaa nykyään ostoksensa säännöllisesti itsepalvelupäätteen avulla. Osta ja nouda, sekä kerää ja skannaa -maksuratkaisut eivät ole kuitenkaan Suomessa vielä kovin suuressa suosiossa verrattuna pohjoismaalaisiin naapureihimme. Esimerkiksi vain 36 % suomalaisista käyttää osta ja nouda -maksutapaa, kun taas esimerkiksi kärkeä pitävässä Norjassa jo 66 % kuluttajista käyttää kyseistä ratkaisua. Suurin syy suomalaisilla tämän maksutavan valitsemiseen on jonojen välttäminen. Ehkä tulevaisuudessa myös Suomessa useampi omaksuu uudet maksutavat osaksi arkea.

Kortti, käteinen vai mobiili?

Korttimaksut ovat edelleen suomalaisten suosikki, koska ne ovat helppoja ja nopeita. Etenkin lähimaksamisesta kortilla on tullut niin helppoa, että sen suosio on kasvanut viime vuosina ja siitä on tullut selkeästi suosituin maksutapa. Suomessa lähimaksamista kertoivat käyttävänsä nykyään lähes kaikki kuluttajat: kokonaiset 95 prosenttia. Tulevaisuudessa lähimaksamisen suosion odotetaan vain kasvavan, sillä vuoden 2024 alussa vaatimukseksi tuleva lähimaksujen Single Tap -kyvykkyys mahdollistaa jatkossa lähimaksamisen summasta riippumatta. Tämän jälkeen 50 euron raja, jonka ylittymisen jälkeen kortti on syötettävä maksupäätteeseen, ei jarruta enää lähimaksamista.

Fyysisessä kaupankäynnissä mobiilisti maksavien kuluttajien osuus Pohjoismaissa on nyt yli 50 % kaikissa maissa. Mobiilimaksamisen suosio on kasvanut kaikissa Pohjoismaissa, ja siitä on tullut toiseksi suosituin maksutapa ohittaen käteisen. Osuus on nyt huomattava erityisesti Ruotsissa ja Tanskassa, missä maksutapaa suosii joka viides kuluttaja. Suomessa mobiilimaksaminen ei ole saavuttanut yhtä suurta suosiota, vaan on nyt yhtä suosittua kuin käteisellä maksaminen.

Vaikka käteisen käyttö vähenee koko ajan Suomessa, emme ole valmiita hylkäämään sitä kokonaan maksuvälineenä. Käteistä arvostetaan edelleen ja sen halutaan pysyvän maksuvaihtoehtona.

Lataa raportti ilmaiseksi

Pääset käsiksi kaikkiin yksityiskohtiin suomalaisten maksukäyttäytymisestä 2023 lataamalla koko Pohjoismaisen maksuraportin. Raportista voit tarkastella myös, kuinka Suomi vertautuu muihin pohjoismaisiin naapureihimme.

Lataa koko raportti ilmaiseksi täältä