Nykypäivänä yritysten on oltava läsnä siellä, missä asiakkaatkin ovat. Vaikka kivijalkakaupat vetävät edelleen puoleensa, verkkokaupasta on tullut standardi. Monikanavaiset ratkaisut ovat välttämättömiä saumattomien, asiakaskeskeisten ostokokemusten tarjoamiseksi.
Kun kuluttaja tekee ostopäätöksen, koko prosessin toivotaan sujuvan alusta loppuun nopeasti ja kitkattomasti. Osa valitseekin yrityksen sen perusteella, mistä saa hankittua ostoksen heti. Tuote saatetaan hakea suoraan liikkeestä jo samana päivänä. Kuitenkin tuotteen etsiminen ja vertailu aloitetaan useimmiten eri kanavasta, yleensä verkosta.
Kuluttajat arvostavat maksutapoja, jotka sopivat heidän käyttämille laitteilleen, erityisesti älypuhelimille. Nordic Payments 2025 H1 Preview -selvityksemme pureutuu kuluttajatottumuksiin vuoden ensimmäisen puoliskon osalta ja sen mukaan jopa 70 % verkkomaksuista ja 50 % maksuista myymälöissä maksetaan älypuhelimella. Kauppiaiden on siis kannatettavaa panostaa monikanavaisiin maksuratkaisuihin vastatakseen asiakkaiden muuttuviin odotuksiin.
Voit lukea tarkemmin maksamisen trendeistä pohjoismaissa blogiartikkelistamme tai ladata esimakua tulevasta Nordic Payments 2025 -raportista täältä.
Asiakkaat odottavat monikanavaista kokemusta
Asiakkaat ostavat eri tavoin ja heitä löytyy eri kanavista. Monikanavainen ratkaisu mahdollistaa sen, että asiakas voi valita itselleen sopivimman maksutavan ja -kanavan ja asioida niiden välillä sekä joustavasti että turvallisesti. Mutkaton maksukokemus edellyttää, että maksaminen toimii tehokkaasti riippumatta siitä, tapahtuuko maksu myymälässä, verkossa vai esimerkiksi mobiilisovelluksessa.
Kun vuorovaikuttaminen yrityksen kanssa mahdollistetaan useissa kanavissa, ostaminen on helppoa ja mielekästä juuri asiakkaalle sopivimmalla tavalla. Sujuva ostoprosessi vahvistaa asiakaskokemusta ja kannustaa palaamaan uudelleen.
Monikanavaisuus tuo kilpailuetua
Maksamisen on syytä olla yhtä sujuvaa kuin arjen peruspalvelut. Kun maksaminen toimii kitkattomasti, asiakas ei tule edes ajatelleeksi sitä. Jos jokin menee pieleen, ostaminen jää helposti kesken. Siksi sujuva monikanavaisuus on paitsi asiakaskokemuksen kulmakivi myös kilpailutekijä.
Kotimainen maksamisen ratkaisu Paytrail Omnichannel huomioi verkkokaupan ja myymälän yhdenmukaisuuden – olipa kyseessä pop-up, kivijalkamyymälä tai tapahtumamyynti. Palvelun avulla monikanavainen myynti hoituu vaivattomasti: yhdellä sopimuksella saat käyttöösi Netsin uuden sukupolven SmartPOS-maksupäätteet, joiden ohjelmisto on kehitetty Suomessa, sekä Paytrailin laajan valikoiman verkkomaksutapoja. Lue lisää Paytrail Omnichannel -palvelusta täältä.
Voit myös syventyä maksamisen monikanavaisuuteen kuuntelemalla Maksukupla-podcastin jakson, jossa Ville Karjalainen DNA:lta kertoo, mitä suuryritykset vaativat maksupalveluilta ja kuinka monikanavaisuus ja käyttökokemus vaikuttavat maksamiseen.