Raportit
Payment Report Finland 2025: Mobiilimaksaminen ja monikanavaisuus muokkaavat suomalaisten maksukäyttäytymistä
Suomen maksukenttä kehittyy edelleen sitä mukaa, kun digitaaliset toimintatavat juurtuvat yhä syvemmin arkeen. Pohjoismaalainen maksuraportti tarjoaa näkymän siihen, miten kuluttajat ostavat ja maksavat niin myymälöissä kuin verkossa. Älypuhelinta käytetään yhä enemmän koko ostoprosessiin, mutta Suomessa suositaan myös suoria verkkopankkimaksuja sekä fyysisiä maksukortteja.
Payment Report Finland 2025 perustuu laajoihin kuluttajatutkimuksiin eri puolilta Suomea ja tarkastelee ostokäyttäytymisen kehitystä eri maksuvälineillä, tuoteryhmissä ja ostokanavissa. Lataa ilmainen raportti ja lue lisää siitä, miten Suomessa maksetaan.
Verkko-ostamisesta on tullut arkea kaikissa ikäryhmissä
Suomi on yksi Euroopan digitaalisesti kehittyneimpiä kuluttajamarkkinoita, ja verkko-ostaminen sekä digitaaliset palvelut ovatkin nykyään arkipäivää kaikenikäisille kuluttajille. Netsin raportin mukaan 91 % suomalaisista on tehnyt verkko-ostoksia viimeisen vuoden aikana, ja myös yli 60-vuotiaista peräti 85 % asioi verkossa.
Digitaalinen ei kuitenkaan tarkoita fyysisen katoamista: 13 % suomalaisista maksaa yhä käteisellä. Monille käteinen edustaa edelleen turvaverkkoa arjen maksamisessa. Vaikka useimmissa ostotilanteissa pankkikortit ja digitaaliset maksutavat ovat jo selvästi korvanneet käteisen, kokonaan se tuskin tulee poistumaan.
Älypuhelimen suosio maksuratkaisuna jatkaa kasvua
Suurin muutos suomalaisten maksukäyttäytymisessä on mobiilin nousu maksuvälineenä. Älypuhelin on nyt suosituin laite verkko-ostamiseen (68 %). Kuluttajat hankkivat verkosta eniten vaatteita mutta tekevät myös ruokaostoksia ja tilaavat valmisruokaa suoraan kotiin kuljetettuna. Lisäksi kauneudenhoitotuotteilla ja kengillä on merkittävä osuus ostoskorissa. Muoti on hallitseva kategoria erityisesti nuorten keskuudessa.
Maksutottumukset muuttuvat Suomessa verkkaisesti, etenkin kivijalkakaupoissa. Mobiilimaksaminen myymälöissä ja itsepalvelukassojen käyttö jatkavat yleistymistään, mutta hitaammin kuin vertailumarkkinoilla.
Vain 36 % suomalaisista kertoo maksaneensa puhelimella myymälässä – Ruotsissa vastaava luku on jo yli 60 prosenttia. Suomessa enemmistö (64 %) ei käytä mobiilimaksamista myymälässä lainkaan. Mobiilimaksaminen on silti selkein murros, joka kentällä parhaillaan tapahtuu.
Maksutavan valintaan vaikuttavat helppous, turvallisuus ja nopeus
Suomessa maksutavan valintaa ohjaavat erityisesti helppous (61 %), turvallisuus (51 %) ja nopeus (49 %). Kuluttajat odottavat näiden kolmen toimivan saumattomasti yhdessä, ja kaikki kitka maksutilanteessa voi vaikuttaa suoraan myyntiin esimerkiksi siten, että asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa verkossa.
Maksamisen turvallisuutta vahvistavat Suomessa vahva asiakastunnistus sekä pitkään vakiintuneet digipankkikäytännöt. Samaan aikaan petokset kehittyvät entistä monimutkaisemmiksi. Tietojenkalastelu yhdistetään yhä useammin psykologiseen manipulointiin, jossa rikolliset hyödyntävät luottamusta, auktoriteettia ja kiireen tuntua identiteettivarkauksien ja esiintymispetosten avulla. Tekoäly vahvistaa näitä keinoja entisestään mahdollistamalla uskottavat viestit, valesivustot sekä jopa ääneen tai videoon perustuvat huijaukset laajassa mittakaavassa.
Suomessa korkea digitalisaation taso ja pankki-infrastruktuuri luovat petostenestokyvykkyyksiin vankan perustan, jonka varaan Nets rakentaa turvallisia ja kestäviä digitaalisia maksuratkaisuja niin nyt kuin tulevaisuudessakin.
Maksaminen sulautuu yhä tiiviimmin osaksi palvelukokemusta
Pohjoismaiseen kehitykseen peilaten suunta on selvä: älypuhelimen suosio maksuvälineenä tulee Suomessakin jatkamaan yleistymistään. Samalla maksamisen sujuvuus sulautuu entistä tiiviimmin osaksi palvelukokemusta, kun kuluttajat odottavat mutkattomuutta koko ostopolulta.
Suomalaiset kuluttajat liikkuvat sujuvasti verkon ja kivijalkakaupan välillä ja näiden rajapinta hämärtyy jatkuvasti. Kauppiaiden on tärkeää tarjota saumattomia maksukokemuksia kaikissa kanavissa ja mahdollistaa asiakkaiden suosimat maksutavat. Monikanavaisuus ei ole enää strateginen valinta, vaan yksinkertaisesti tapa, jolla ihmiset haluavat asioida.
Nets tukee suomalaisia yrityksiä maksamisen maailman muutoksessa tarjoamalla maksuratkaisuja, jotka ovat turvallisia, saumattomia ja skaalautuvat kauppiaan liiketoiminnan tarpeiden mukana. Paytrail Omnichannel -ratkaisun avulla autamme suomalaisia kauppiaita yhdistämään myymälä- ja verkkomaksamisen kokemukset, tehden maksamisesta näkymättömän ja kitkattoman osan jokaista asiakaspolkua.
Tutustu tarkemmin suomalaisten maksukäyttäytymiseen lataamalla Payment Report Finland 2025 -maksuraporttimme veloituksetta täältä.