Reports & Whitepapers
Payment Report Norway 2025: Mobilbetaling, digital tillit og sømløse handleopplevelser endrer hvordan nordmenn betaler
Det norske betalingslandskapet fortsetter å utvikle seg i takt med at digitale vaner blir stadig mer integrert i hverdagen. Payment Report 2025 gir innsikt i hvordan forbrukere handler, betaler og samhandler med virksomheter, og fremhever endrede digitale vaner, der mobil i økende grad benyttes i forbindelse med kjøp og betaling, økt netthandelsadopsjon og høyere forventninger til tillit. Rapporten bygger på omfattende forbrukerundersøkelser gjennomført i hele Norge, og belyser hvordan handlevaner utvikler seg på tvers av aldersgrupper, enheter og produktkategorier. Nedenfor presenterer vi noen av de viktigste funnene. For en helhetlig gjennomgang anbefaler vi å laste ned rapporten i sin helhet. Rapporten er helt gratis!
Netthandel er en etablert del av hverdagen på tvers av aldersgrupper
Netthandel har blitt en etablert del av hverdagen for forbrukere i alle aldersgrupper i Norge. Det som tidligere var mest utbredt blant yngre forbrukere, er i dag en integrert del av forbrukeratferden i befolkningen som helhet, med en adopsjon på over 90 prosent.
Også eldre forbrukere, som tradisjonelt har vært tregere til å ta i bruk digitale løsninger, handler i økende grad på nett. Utviklingen drives av de samme faktorene på tvers av aldersgrupper – særlig konkurransedyktige priser og høy grad av bekvemmelighet.
Dette peker mot et strukturelt skifte i forbrukeratferden. Netthandel fremstår i dag ikke som aldersavhengig eller situasjonsbetinget, men som en forventet og etablert del av hverdagen.
Mobilen har tydelig vunnet – både på nett og i butikk
Mobilen har fått en tydelig dominerende rolle, både i digitale kanaler og i fysisk handel. Gjennom store deler av kundereisen fungerer mobilen i dag som den foretrukne enheten. Tallene viser at:
72 prosent av nordmenn handler på nett via mobilen
58 prosent benytter mobilen til betaling i butikk
Dette illustrerer at mobilen ikke lenger primært brukes til informasjon og surfing, men har blitt et sentralt verktøy for både handel og betaling. Forbrukere kan bevege seg sømløst mellom nett og fysisk butikk, med mobilen som bindeledd.
For virksomheter innebærer utviklingen skjerpede krav til mobiltilrettelegging. Brukeropplevelsen må fungere helhetlig og effektivt på mobil, fra første kontaktpunkt til gjennomført betaling.
Netthandel utvides til hverdagslige kategorier
Netthandel omfatter i økende grad flere hverdagsnære og praktiske behov, utover områder som tradisjonelt har vært forbundet med nettkjøp, som klær og elektronikk. Digitale kjøp og betalinger benyttes nå også i sammenhenger som inngår naturlig i det daglige livet, blant annet:
betaling av regninger
forsikringstjenester
apotekvarer
transport- og mobilitetstjenester
Denne utviklingen indikerer at forbrukerne i stadig større grad er komfortable med å benytte digitale betalingsløsninger også innen områder som stiller høyere krav til tillit, pålitelighet og trygghet.
Samlet sett peker dette mot et tydelig skifte i hvordan netthandel brukes og forstås. Netthandel handler i økende grad om å håndtere sentrale deler av hverdagen digitalt, snarere enn enkeltstående kjøp.
Tillit er avgjørende for konvertering
Til tross for høy adopsjon av digitale betalingsløsninger gjenstår én sentral utfordring: konvertering. En betydelig andel forbrukere avbryter kjøp før utsjekken fullføres, ofte som følge av høye tilleggskostnader, manglende foretrukne betalingsmetoder eller bekymringer knyttet til sikkerhet og troverdighet.
Undersøkelsen viser at 13,5 prosent av forbrukerne avbryter kjøp fordi nettstedet ikke oppleves som trygt. Sikkerhet er også den viktigste faktoren når forbrukere velger betalingsmetode på nett, og rangeres høyere enn både hastighet og brukervennlighet.
Løsninger som Express Buttons for Apple Pay og Google Pay kan bidra til å redusere frafall i utsjekken ved å muliggjøre en raskere og mer friksjonsfri betalingsopplevelse. Med støtte for biometrisk autentisering og tokenisering bidrar løsningene samtidig til økt sikkerhet, samt redusert risiko for svindel og chargebacks.
Samlet sett understreker dette én tydelig innsikt: Tillit er ikke bare en forutsetning for gode brukeropplevelser – den er forretningskritisk.